to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kopması Ve Modem Değişikliği Reddedilmesi
Turkcell Superonline 64580202 numaralı aboneliğimde yaklaşık 1 aydır kablosuz internet bağlantısı ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet bağlantısı sık sık kopuyor veya cihazlarım Wi‑Fi ağına bağlı görünmesine rağmen internete erişemiyor.
Sorun nedeniyle Turkcell uygulaması üzerinden defalarca “İnternete Giremiyorum / Bağlantım Kopuyor” seçeneği ile iyileştirme işlemi yapmak zorunda kaldım. Bu işlemleri bazen gün aşırı, bazen de aynı gün içinde birden fazla kez tekrarlıyorum fakat yapılan işlemler sorunu kalıcı olarak çözmüyor.
Sorun yalnızca modeme uzak noktalarda değil, modemin hemen yanında ve aynı oda içerisinde bulunduğum durumlarda da devam ediyor. Modemin çevresinde sinyali etkileyebilecek telsiz telefon veya benzeri herhangi bir cihaz bulunmamasına rağmen bağlantı problemleri sürüyor.
Turkcell uygulaması üzerinden yapılan otomatik kontrollerden birinde, modem kaynaklı sorun olabileceği ve modem değişikliği yapılması gerektiği yönünde bir bilgilendirme gösterildi. Bu uyarıya istinaden modem değişikliği talebinde bulundum ancak talebim reddedildi ve bunun yerine 750 TL bedelle ücretli teknik servis yönlendirmesi yapılmak istendi.
Sistem bir yandan modem kaynaklı sorun uyarısı verirken diğer yandan modem değişiminin reddedilmesi ve sorunun incelenmesi için ücret talep edilmesi çelişkili ve tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir durumdur.
Talebim, sürekli sorun yaşatan ve sistem tarafından da şüpheli olarak işaretlenen modemin detaylı şekilde incelenmesi, gerekiyorsa tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesi ve internet bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesidir. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Seçkin Bey'in ilgisi için teşekkürler
Dün geceden beri modemin hemen yanında bulunmama rağmen kablosuz bağlantı sorunu yaşamaya devam etmekteyim. Yaşanan problem nedeniyle Turkcell uygulaması üzerinden hem gece hem sabah erken saatlerinde yeniden teknik destek kaydı oluşturdum. Daha önce de belirttiğim üzere, aynı modem ve aynı ev ortamında yaklaşık 15 ay boyunca herhangi bir sorun yaşamadan hizmet aldım. Son 1,5 aydır ortaya çıkan ve giderek sıklaşan bağlantı problemlerinin; cihazların 2.4 ghz veya 5 ghz ağına bağlanması, ağların ayrılması ya da kullanım alışkanlıklarıyla açıklanabileceğini düşünmüyorum. Eğer sorun bu tür yapılandırma veya kapsama alanı kaynaklı olsaydı, aboneliğimin ilk 15 ayında da benzer problemleri yaşamam gerekirdi. Tarafınızca 2.4 ghz ve 5 ghz ağlarının ayrılması işlemi gerçekleştirilmiş olmasına rağmen sorun devam etmektedir. Bu durum, problemin frekans seçimi veya kablosuz ağ yapılandırmasından kaynaklanmadığını göstermektedir. Özellikle modemin hemen yanında bulunduğum durumlarda dahi bağlantı kopmaları ve erişim problemleri yaşamam, sorunun modemin kablosuz yayın performansı veya modem donanımındaki olası bir arızadan kaynaklanabileceğine işaret etmektedir. Bu nedenle ücretsiz modem değişikliği talebimi yineliyor, sorunun modem kaynaklı olup olmadığının detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde modemin herhangi bir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum.
Modemin internet bağlantısı (WAN/internet) aktif olmasına rağmen zaman zaman 2.4 ghz ve 5 ghz Wi-Fi yayınını durdurduğunu gösteren ekran görüntüsü ektedir. Bu durumda kablosuz cihazlar internete erişememektedir. Sorun giderildiğinde ise 2.4 ghz ve 5 ghz göstergeleri tekrar yanmakta ve kablosuz internet erişimi normale dönmektedir.
Halil Bey'in ilgisi ile arızalı modemi değiştirdiler.
