Sürekli Bağlantı Kopması Ve Modem Değişikliği Reddedilmesi

Turkcell Superonline 64580202 numaralı aboneliğimde yaklaşık 1 aydır kablosuz internet bağlantısı ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet bağlantısı sık sık kopuyor veya cihazlarım Wi‑Fi ağına bağlı görünmesine rağmen internete erişemiyor.

Sorun nedeniyle Turkcell uygulaması üzerinden defalarca “İnternete Giremiyorum / Bağlantım Kopuyor” seçeneği ile iyileştirme işlemi yapmak zorunda kaldım. Bu işlemleri bazen gün aşırı, bazen de aynı gün içinde birden fazla kez tekrarlıyorum fakat yapılan işlemler sorunu kalıcı olarak çözmüyor.

Sorun yalnızca modeme uzak noktalarda değil, modemin hemen yanında ve aynı oda içerisinde bulunduğum durumlarda da devam ediyor. Modemin çevresinde sinyali etkileyebilecek telsiz telefon veya benzeri herhangi bir cihaz bulunmamasına rağmen bağlantı problemleri sürüyor.

Turkcell uygulaması üzerinden yapılan otomatik kontrollerden birinde, modem kaynaklı sorun olabileceği ve modem değişikliği yapılması gerektiği yönünde bir bilgilendirme gösterildi. Bu uyarıya istinaden modem değişikliği talebinde bulundum ancak talebim reddedildi ve bunun yerine 750 TL bedelle ücretli teknik servis yönlendirmesi yapılmak istendi.

Sistem bir yandan modem kaynaklı sorun uyarısı verirken diğer yandan modem değişiminin reddedilmesi ve sorunun incelenmesi için ücret talep edilmesi çelişkili ve tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Talebim, sürekli sorun yaşatan ve sistem tarafından da şüpheli olarak işaretlenen modemin detaylı şekilde incelenmesi, gerekiyorsa tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesi ve internet bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesidir. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.