to read complaints and reviews, or file yours.WiFi Bağlantı Sorunu Ve Modem Değişikliği Talebi
Turkcell Superonline üzerinden aldığımız fiber internet ve TV+ hizmetinde yaklaşık 7 aydır kablosuz internete bağlanma sorunu yaşıyoruz. Modemimiz Wi-Fi üzerinden bağlantı vermediği için sadece kablolu internet kullanabiliyoruz, buna rağmen her ay yaklaşık 700 TL fatura ödüyoruz.
Sorun ilk olarak 2025 yılı Haziran ayı başlarında ortaya çıktı. O günden bu yana neredeyse her iki günde bir kablosuz internet bağlantımız kopuyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde uzaktan müdahale ile bağlantıyı düzelttiklerini söylüyorlar, sorun o an için giderilmiş gibi görünüyor ancak 2 gün sonra tekrar aynı problem yaşanıyor. Bu döngü aylardır devam ettiği için artık müşteri hizmetlerini aramaktan bıktık.
Modemde arıza olabileceğini özellikle belirtmemize rağmen, “sorununuz giderildi” denilerek modem değişimi yapılmıyor. 7 aydır istikrarlı ve düzgün bir hizmet alamıyoruz, Wi-Fi kullanamadan, yalnızca kablolu bağlantı ile idare etmek zorunda kalıyoruz.
11834830 numaralı aboneliğim için arızalı olduğunu düşündüğümüz modemin ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve kablosuz interneti sorunsuz kullanabileceğim, kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve özellikle hafta sonları, cumartesi ve pazar akşamları bağlantı sürekli kopuyor. Yaklaşık yarım saat boyunca internete hiç erişemediğim dönemler oluyor ve bu durum artık süreklilik kazandı.
Bu sorunla ilgili defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıtlar açıldı ve son olarak modem değişikliği yapıldı. Ancak modemin değiştirilmesine rağmen kopma problemi aynı şekilde devam ediyor. Aydın Efeler’deki adresimde internet hizmetini istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum.
Ayda 700 TL ödediğim bu hizmetin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Adresimdeki hattın ve altyapının detaylı bir şekilde incelenmesini, gerekli teknik kontrollerin gerçekten yapılarak bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturamda da uygun bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Çağlar Bey, Talebiniz ile ilgili sizi 04.02.2026 - 18.25'te aradık ancak ulaşamadık. Siz tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Çağlar Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
