Sürekli Bağlantı Kopması Ve Hız Düşüşünden Şikayet, Sözleşme Feshi Ve İade Talebi

Turkcell Superonline’dan aldığım internet hizmetinde ilk bağlandığı andan itibaren sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Başta 100 Mbps hız kullanıyordum, teknik ekip 50 Mbps’e düşürmenin daha sağlıklı olacağını söyleyince kabul ettim ancak sorun hiç düzelmedi. Günün her saatinde, 10 gün içinde en az 250–300 defa bağlantım koptu. Daha önce TurkNet kullanırken ve 10 yıllık modemimle hiçbir sorun yaşamazken, çekici kampanyalarına ve hızlı olur düşüncesiyle Turkcell’e geçtim, fakat pişman oldum.

Evde çocuklarım ders, oyun ve yayın izlerken sürekli kopma yaşandığı için evde huzurum kalmadı. Yaklaşık 50 defa Turkcell çağrı merkezini aradım, her seferinde aynı sorular sorulup aynı işlemler tekrarlandı, buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Israrla paralı teknik servis göndermeyi teklif ediyorlar, oysa sorun ilk dakikadan itibaren sürmesine rağmen modem dahil hiçbir ekipmanım yerinde kontrol edilmedi. Süreç boyunca o kadar yoruldum ki hizmetten nefret eder hale geldim.

Hizmet numaram 13257911’dir. Sürekli kesintiler yaşayan bir müşteriden halen ücretli servis ücreti talep edilmesini ve sorunun çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Sözleşmemin cezai bedelsiz olarak feshedilmesini, kullanmadığım ve düzgün faydalanamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini ya da iadesini ve bağlantı kopma problemimin net bir şekilde tespit edilip çözülmesini talep ediyorum.