Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Modem Sorunu Çözülmedi

02.08.2025 tarihinde Turkcell Superonline aboneliğim başlatıldıktan itibaren internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşamaktayım. Gün aşırı ve sayamayacağım kadar sık yaşanan bu kopmalar nedeniyle internete sağlıklı bir şekilde bağlanamıyor, uygulamaları açmak istediğimde ekranda hiçbir şey yüklenmediği için hizmeti verimli kullanamıyorum.

Bu süreçte üç kez servis ekibi adresime geldi, gerekli kablo kontrolleri yapıldı ve kablolarda herhangi bir sorun olmadığı belirtildi. Teknik ekip, verilen modemin ikinci el olabileceğini, problemin modemden kaynaklandığını ifade etti. Buna rağmen müşteri hizmetlerini arayarak defalarca durumu iletip modem için arıza teknik ekibi yönlendirilmesini talep etmeme karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bağlantı sorunum uzaktan bağlantı ile sadece geçici olarak giderildi, ancak bu da en fazla birkaç saat sürdü ve ardından aynı sorun tekrar etti. Son olarak 26.08.2026 tarihinde yine aynı arıza nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Abone numaram 12735936 olmasına rağmen bu tarihe kadar sorunum kalıcı olarak çözülmedi.

Uzun süredir devam eden bu bağlantı kopmaları ve ilgisizlik nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Aboneliğimin başından beri yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, modem kaynaklı sorun varsa modemin kalıcı olarak değiştirilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz ve stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.