Acil Çözüm Gerektiren Sürekli Kesintili Fiber İnternet Sorunu

Uzun zamandır Superonline Turkcell fiber internet aboneliğimde sürekli kesintiler yaşıyorum. Hattı ilk aldığım günden beri doğru düzgün verim alamadım. Bir seferinde modem bozuk denilip modem götürüldü, başka bir sefer kablonun yanlış bağlandığı söylendi, ancak sorunlar kalıcı olarak hiçbir zaman çözülmedi.

Şu anda modem üzerindeki tüm ışıklar yanıyor olmasına rağmen Ethernet ışığı yanmıyor ve internet erişimimiz yok. Telefonla aradığımda uzaktan halledeceklerini söylüyorlar, eve ekip yönlendirilmesi gerektiğinde ise “kullanıcı hatası görürsek ücret alırız” şeklinde konuşarak beni tedirgin ediyorlar. Defalarca aramama ve arıza kaydı açtırmama rağmen kimse gelmiyor, sorun yerinde kontrol edilmiyor ve sürekli bekletiliyorum. Müşteri numaram 192059237’dir.

Evde çocuklarımın online özel dersleri ve ödevleri için internete acil ihtiyacımız var, bu yüzden mağdur durumdayız. Arızanın hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede teknik ekip tarafından adrese gelinerek kalıcı şekilde giderilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz olarak çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.