Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev sabit internet aboneliği kullanıyorum. Evimin içinde iki adet Wi-Fi sinyal güçlendirici olmasına ve internet paketimin 100 Mbps olmasına rağmen, iki farklı markaya ait telefonumda ve televizyonumda, özellikle arka odalarda internet sinyali çok zayıf çekiyor, sürekli kopmalar ve hız düşüklüğü yaşıyorum.

Bu sorun uzun zamandır devam ediyor. Defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde hat üzerinde iyileştirme yapılıyor ancak bu düzelme bir günü bile bulmadan tekrar eski haline dönüyor. Görüştüğüm temsilciler modemimin eski model olduğunu belirttiğimde, değiştiremeyeceklerini, yalnızca 512 TL ücret ödersem modem değişimi yapılabileceğini söylüyorlar. Yaklaşık 15 yıldır Superonline müşterisiyim ve bu kadar uzun süreli bir abonelikte, yaşadığım bağlantı sorunları göz önünde bulundurulduğunda, benden yeniden modem ücreti talep edilmesini adil bulmuyorum.

Turkcell Superonline’dan, 5111**92 numaralı aboneliğime ait mevcut eski model modemimin, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, yeni ve güncel bir modemle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.