Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Hız Düşüşü Nedeniyle Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Superonline aboneliği bulunan bir müşteriyim. İkisi İzmir’de, biri Kocaeli’nde olmak üzere toplam 3 aktif Superonline aboneliği bulunuyor. Evimde 500 Mbps, iş yerimde ise 100 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen son aylarda internet kullanımımız tamamen eziyete dönmüş durumda. Tüm aboneliklerimde, gün ve saat fark etmeksizin sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum, hız aşırı derecede düşüyor ve basit bir mobil bankacılık uygulamasını bile açamaz hale geldik.

Abone numaram 5623**77’dir. Bu sorunla ilgili olarak defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım, iş yerime teknik servis de geldi. Ancak her seferinde sistemde herhangi bir sorun görünmediği söylendi, modem resetlenip uzaktan müdahaleler yapıldı, telefonla destek verildi fakat bu işlemlerin hiçbiri bağlantı kalitesinde en ufak bir iyileşme sağlamadı. Yaklaşık 4 aydır kesintisiz şekilde aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum.

Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen aldığım hizmetin bedelini kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. En sonunda iş yerimdeki aboneliğimi iptal etmek için aradığımda süresinin dolmasına 3 ay 24 gün kalan taahhüdüm için yaklaşık 3300 TL cayma bedeli çıkardılar ki ben şu anda yaklaşık 650 TL aylık ücret ödüyorum. 4 aylık abonelik için benden yaklaşık 6 aylık ücret istendi ve bende işlemi iptal ettim. Şu an da sadece taahhütlerimin dolmasını ve Superonline dan kurtulmayı bekliyorum. İşin komik olan kısmı ise şu an bu şikayeti yazarken bile bir kez bağlantım koptu. Tüm aboneliklerimde yaşadığım bu bağlantı kopması ve hız problemlerinin kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini ya da aboneliklerimin tamamının herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.