Superonline’un Bayi Ve Teknik Ekiplerinin Yetersizliğiyle Oluşan Taksi Masrafları Mağduriyeti

Yaklaşık 1,5 ay önce internet üzerinden aylık 700 TL bedelli, 12 ay taahhütlü 1000 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Ertesi gün ekipler kurulum için geldiler, kurulumu yaptılar ve dijital imza ile sözleşme imzalattıktan sonra ayrıldılar. Bir ay sonra ilk faturam çıktı ve ödememi yaptım.

08.01.2026 tarihinde telefonuma “evraklarınız eksik” denilerek şu mesaj gönderildi: “yaptığımız kontrollerde 13172591 numaralı abonelik belgelerinizin tamamlanması gerektiği görülmüştür. Hizmetinizin 07/02/2026 tarihinde fesih edilmemesi ve kontratınızın erken iptal bedelinin yansımaması için 3 gün içinde kimliğiniz ve abonelik sözleşmenizle birlikte Turkcell Superonline bayinize başvurmanızı rica ederiz.” Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, 189495613 numaralı çağrı açıldı ancak kimse dönüş yapmadı.

Mesajda yazdığı üzere üçüncü gün tekrar aradığımda, eğer internetimi kapatırlarsa dava açacağımı, hala kimsenin dönmediğini söyledim. Çağrı kaydının sürdüğünü, tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler ve en yakın Superonline bayisine gidip evrak işlemini yapmam istendi. Telefonda görüştüğüm görevli, her şubeden işlem yapılabileceğini söyledi. Ben de Karabağlar’dan kalkıp yaklaşık 900 TL taksi ücreti ödeyerek Bayraklı’daki Superonline bayisine gittim. Burada, işlemi kendilerinin yapamayacağı, kurulumu yapan Buca Begos Superonline şubesinin ilgilenmesi gerektiği söylendi.

Bunun üzerine sinirle tekrar taksiye binip Buca Begos Superonline şubesine gittim ve burası için de yaklaşık 1400 TL taksi ücreti ödedim. Kurulum esnasında yapılması gereken işlemleri bana sonradan, zahmet çektirerek yaptırdılar. Buna rağmen hâlâ tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Superonline kadar lakayıt bir firma görmedim, geçiş yaptığıma pişman oldum. Bayilerden ve işlemi yapan teknik ekipten şikayetçiyim.

Benim yolda geçen zamanım ve cebimden harcadığım toplam taksi ücretlerinin tarafıma ödenmesini, bu süreçte sorumluluklarını yerine getirmeyen ilgili bayilerin ve teknik ekibin gerekli şekilde cezalandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca aboneliğimin, ilk anlaştığımız gibi aylık 700 TL bedelle ve herhangi bir iptal veya ek bedel yansıtılmadan devam etmesini istiyorum. Tarafıma gönderilen mesajlarla “3 gün içinde yapmazsanız aboneliğiniz sonlanır ve iptal bedeli yansıtılır” şeklinde tehdit edilir gibi bir üslup kullanılmasını da kabul etmiyorum ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.