Superonline’ın Eksik Fiber Altyapısı Ve Kablo Çekilmemesi Nedeniyle Ücretlendirme Şikayeti

İstanbul Maltepe Başıbüyük Mahallesi’nde oturuyorum ve 2026 yılında olmamıza rağmen bölgemizde ve binamızda Superonline tarafından hâlâ fiber altyapı sorunu yaşıyoruz. Bölgeye altyapı çalışması yapıldığını, ancak binamıza ayrıca kablo çekilmesi gerektiğini, yalnızca binaya kablo çekilerek bağlantının tamamlanacağını ilettiler; buna rağmen bu basit işlem dahi yapılmadı.

Bu süreçte, bize fiber paket satışı yapılmamasına rağmen, aldığımız hizmet için neredeyse fiber paket ücretiyle eşdeğer bir tutar ödedik. Altyapı talebi ve bilgi almak için Superonline müşteri hizmetleri ile daha önce görüştük, başvuru oluşturduk; ancak hiçbir şekilde somut bir adım atılmadı ve tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmadı. Sonuç olarak fiber altyapı tamamlanmadığı ve binamıza kablo çekilmediği için aboneliğimizi iptal etmek zorunda kaldık.

Bölge ve özellikle binamız için fiber altyapı çalışmalarının gerçekten tamamlanmasını, binamıza gerekli kablonun bir an önce çekilmesini, bu konuda tarih ve süreç hakkında açık bir bilgilendirme yapılmasını ve gerçekte aktif olmayan ya da eksik altyapıya rağmen bu seviyede ücretlendirme yapılmasının tekrar etmemesini talep ediyorum.