Superonline’ın 2.632 TL’lik Cayma Bedeli İadesi Sağlanmadı

Digiturk internet aboneliğimden Superonline ev internetine geçiş yaptım. Geçiş aşamasında kampanya gereği Digiturk’ten tarafıma yansıyacak cayma bedelinin Superonline tarafından karşılanacağı açıkça taahhüt edildi. Bu taahhüde güvenerek işlemimi gerçekleştirdim ve Digiturk’e ödemiş olduğum 2.632 TL tutarındaki cayma bedeline ait faturayı da Superonline’ın yönlendirmesiyle kendilerine ilettim.

Ocak 2026 tarihinden bu yana defalarca kez bu konunun çözülmesini bekliyorum. Belgeleri göndermeme rağmen iki kez faturayı almadıklarını söyleyerek süreci uzattılar. Son olarak 18.04.2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden tekrar görüştüm, yine belgenin sistemlerinde görünmediğini ifade ettiler. Ancak ben faturayı mailime gelen yönlendirme doğrultusunda ilettiğimde, talebimin alındığına dair otomatik bir dönüş aldım. Yani belgeyi teslim aldıklarını kabul eden bir sistem yanıtı varken, çağrı merkezinde hâlâ “belge yok” denilerek oyalanıyorum.

Müşteri numaram 72901621’dir. Başvuru ve süreç boyunca verilen taahhüdün yerine getirilmesini, Digiturk’e ödediğim 2.632 TL cayma bedelinin kampanya kapsamında tarafıma geri ödenmesini ve bu konuda artık net, yazılı ve somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.