Superonline'ın 13 Gün Süren Fiber Kurulum İhmali Ve Ticari Zarar

Superonline 13 gündür Ema Etiket ve Matbaacılık San. Tic. Ltd. Şti. Firmamıza fiber internet kurulumu yapmadı ve bu nedenle ticari zarardayız. Firma yetkilisi olarak Superonline fiber internet başvurusu yaptık. 29 Haziran tarihinde adresimize gelen saha görevlisi, kablonun kısa olduğunu söyleyerek hiçbir kurulum yapmadan adresimizden ayrıldı. Aynı gün özel elektrikçi çağırıp belirtilen eksikliği gidererek kablonun çekilmesini sağladık ve altyapımızı tamamen hazır hale getirdik.

Kurulum için tüm şartları sağladıktan hemen sonra Superonline çağrı merkezini arayarak kablonun çekildiğini, her şeyin hazır olduğunu ve kurulumun yapılabileceğini bildirdik. Buna rağmen üzerinden 13 gün geçmesine karşın ne tarafımıza bir kurulum ekibi yönlendirildi ne de süreçle ilgili bilgi veren herhangi bir yetkili bizi aradı. Müşteri numaramız 22424214 olmasına rağmen her gün istisnasız 3 kez çağrı merkezini arayıp durumun aciliyetini, buranın bir matbaa ve üretim tesisi olduğunu belirtmemize rağmen süreç yalnızca oyalayıcı cevaplarla geçiştiriliyor.

Bir üretim işletmesi olarak internetimiz olmadığı için iş kabulü yapamıyor, fatura kesemiyor ve bu nedenle ciddi ticari ve maddi kayıplar yaşıyoruz. Superonline’ın bu sorumsuz yaklaşımı ticari faaliyetlerimizi doğrudan aksatmakta ve firmamızı zarara uğratmaktadır.

Bölge müdürlüğü ve kurulum ekiplerinin acilen şirket adresimize yönlendirilerek fiber internet kurulumunun derhal tamamlanmasını, yaşadığımız büyük mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde oluşan maddi zararlarımızın tazmini için yasal yollara başvuracağımızı açıkça belirtmek isteriz.