Superonline'dan Yaşlı Aileyi İzole Eden 5 Gün Süren İnternet Ve TV Kesintisi

Superonline İletişim Hizmetleri A.Ş. nezdinde 5196**21 numaralı abonelik kapsamında, yaşlı ve bakıma muhtaç ailemin ikamet ettiği adreste 5 gündür hem internet hem de TV yayın hizmeti tamamen kesilmiş durumdadır.

Abonelik kapsamındaki internet ve TV yayını, evden çıkamayan yaşlı ailemin dış dünya ile kurabildiği tek bağlantı, haber alma aracı ve acil durumlarda iletişim kanalıdır. Sunulmayan hizmet nedeniyle ailem dış dünyadan adeta izole edilmiş, yalnız ve çaresiz bırakılmıştır.

Bu mağduriyetin giderilmesi için tarafımızca defalarca müşteri hizmetleri aranmış, arıza kaydı oluşturulmuştur. Buna rağmen firma tarafından tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmamış, herhangi bir teknik ekip yönlendirilmemiş; süreç boyunca muhatap alınmayarak tamamen görmezden gelinmiştir. Müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını önemsemeyen bu umursamaz ve ilgisiz tutumu kabul etmiyorum.

Superonline, taahhüt ettiği hizmeti sunmayarak Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmemekte ve ailemi doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşlı ailemin dış dünya ile iletişimini sağlayan internet ve TV yayın arızasının hiç zaman kaybedilmeden acilen giderilmesini, hizmetin sunulmadığı 5 gün ve arıza tamamen çözülene kadar geçecek süre için tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve doğabilecek haksız bedellerin iptal edilmesini; ayrıca defalarca aramamıza rağmen geri dönüş yapmayan ve süreci ciddiyetsiz şekilde yürüten yetkili ve personel hakkında gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.