Bölgesel İnternet Ve TV+ Kesintisi İçin Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üstü Olmaması

24.02.2026 sabah saat 08.00’den bu yana evimizde ne internet hizmeti ne de TV+ yayını alabiliyoruz. Aynı apartmanda ve çevrede Turkcell Superonline kullanan komşularımızda da birebir aynı sorun devam ediyor. Yani yaşadığımız problem açıkça bölgesel olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımızda bunun bölgesel olamayacağını söyleyip durumu ciddiye almıyorlar.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde “kayıt açıyoruz, aciliyet belirtiyoruz, sizi arayacağız” gibi cümlelerle oyalandık. Bazen de sanki aramışlar ama bize ulaşamamışlar gibi gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanılıyor. Sorun hâlâ devam etmesine rağmen sistemde sorun çözülmüş gibi görünüyor denilerek süreç ağırdan alınıyor ve somut bir adım atılmıyor.

Adana Yüreğir’de bulunan adresimde kullandığım hatta ait abonelik/müşteri numaram 11878451’dir. Müşteri hizmetlerinin uzaktan bağlantı kontrollerini gerçekten yaparak kullanıcıyı net şekilde yönlendirmesini, bölgesel arızanın açıkça kabul edilip buna göre çalışma yürütülmesini ve sürecin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir internet ve TV+ hizmeti alamadığımız bu süre için de tarafıma mağduriyetimizi giderecek şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.