Superonline’dan Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Sağlanamaması Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Superonline’dan 1000 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti alıyorum ancak yaklaşık 3 aydır hızım taahhüt edilen seviyenin çok altında. Evde aynı anda birkaç cihaz bağlı olmasa da, günün her saatinde internet hızımda ciddi düşüşler yaşıyorum ve bu durum hem işimi hem de günlük kullanımımı olumsuz etkiliyor.

Yaklaşık bir hafta önce adresime teknik ekip yönlendirildi. Teknik ekip, bağlantı ve altyapıda bir sorun olmadığını, yaşadığım hız probleminin kullandıkları modemden kaynaklandığını ifade etti. Ardından müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu modemin değiştirilmesi için benden ek ücret talep edildi.

Ben bu hizmete abone olurken Superonline’ın verdiği modemle 1000 Mbps hız alacağım taahhüdüyle sözleşme yaptım. Kendi verdikleri modemle bu hızı sağlayamayıp, sorunu çözmek için benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Modem kaynaklı bu problemin Superonline sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.

Talebim, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz modem değişimi yapılarak taahhüt edilen internet hızının sağlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yönündedir.