Bir Yıldır 1000 Mbps Hızı Almadığım Ve Yanlış Bilgilendirildiğim İçin Telafi Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında fiber internet paketi satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle hız ve altyapı durumunu sordum, ayrıca mevcut modemimin değiştirilip değişmeyeceğini müşteri hizmetlerine ilettim. Bana modem değişikliğine gerek olmadığı, bu modemle 1000 Mbps hıza ulaşabileceğim söylendi. Ancak abonelik başlangıcından bu yana hiçbir zaman vaat edilen hızı alamadım, sık sık kopmalar yaşadım ve bağlantı kalitesi sürekli düşük seyretti.

Yakın zamanda yeni tarifeye geçiş yaptım ve bu süreçte modemi değiştirmeye gelen Superonline personeli, mevcut eski model modemle 1000 Mbps hıza ulaşmamın zaten teknik olarak mümkün olmadığını, benim yerimde olsa geçmişe dönük şikayet oluşturacağını açıkça söyledi. Yani bir yıldır hem vaat edilen hızı alamadığımı hem de baştan beri yanlış yönlendirildiğimi bu şekilde öğrenmiş oldum.

Bu nedenle 64230281 numaralı müşteriniz olarak, yaklaşık bir yıldır alamadığım hizmet karşılığında mağduriyetimin giderilmesini ve geçmiş dönemi kapsayacak şekilde faturalarımda indirim uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım hız problemi ve yanlış bilgilendirme göz önüne alınarak, tarafıma adil bir şekilde indirim ya da uygun görülecek başka bir telafi sağlanmasını istiyorum.