to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’dan KVKK İhlali: Başkasının Borç Ve Haciz Bilgileri Gelen SMS
2025 Mayıs ayından bu yana Turkcell Superonline tarafından KVKK kapsamında son derece ciddi bulduğum bir ihlal yaşıyorum. Bana gönderilen SMS’lerde, başka bir müşterinize ait borç ve haciz işlemleriyle ilgili bilgiler paylaşılıyor. Yani hiçbir ilgim olmayan bir kişinin borç ve haciz sürecine dair kişisel verileri, telefon numarama iletiliyor.
Bu konuyu müşteri hizmetlerinize bildirdiğimde, hatayı kendilerinin düzeltmesi gerekirken bana “bayiye gidip düzelttirmeniz gerekiyor” denildi. Kendi sistemlerindeki açık veya hata nedeniyle başka bir müşterinin kişisel verisini benimle paylaşmalarına rağmen, sorunun çözümü için beni uğraştırmaları hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.
KVKK kapsamında açık bir ihlal olduğunu düşündüğüm bu durumun derhal incelenmesini, bana gönderilen yanlış SMS’lerin acilen durdurulmasını, gerekli düzeltmenin hiçbir şekilde benim bayiye gitmeme gerek kalmadan uzaktan yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli iç denetimin ve resmi bildirimlerin de yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teşekkürler.
