Superonline'dan Kullanılmayan Fiber Hizmeti İçin Haksız Ücret Çekimi

65544999 müşteri numarası ile Uğur Mumcu Mah. Şeyh Şamil Cad. Özgün Sitesi 6/d Blok Kat:4 Daire:13 adresinde aldığım Superonline fiber internet hizmetimi, binamızın kentsel dönüşüme girmesi sebebiyle taşınmak zorunda kaldığımız için yeni adresime taşımak istedim. 26 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda, çok eskiden yine Turkcell’e ait iki adet GSM hattımdan kalan cüzi borçlar nedeniyle kara listede olduğumu ve bu yüzden nakil işlemi yapılamadığını öğrendim.

Aynı gün, yani 26 Eylül’de bu borçların tamamını ödedim ve tekrar arayıp nakil talebinde bulundum. Ancak kara listeden çıkarılma sürecim yaklaşık bir ay sürdü. Kasım ayında nihayet talebim işleme alınabildiğinde, yeni adresim olan Yakacık Yeni Mah. Orman Sok. Yükselen Apt. No:9/A adresini bildirdim, fakat yapılan kontrolde bu adreste fiber altyapı olmadığı söylendi. Bunun üzerine hizmetimi iptal etmek zorunda kaldım ve 29 Kasım’da iptal işlemi ancak tamamlanabildi.

Modem ve cihazları teslim ederken, yapmam gereken başka bir işlem olup olmadığını özellikle sordum, cihazı teslim ettiğim hizmet noktasındaki görevli bayan herhangi başka bir işleme gerek olmadığını söyledi. Buna rağmen Ekim, Kasım ve Aralık aylarında, otomatik ödeme talimatı verdiğim kredi kartımdan hiç kullanmadığım hizmetler için toplam 3.759,14 TL tutarında bedel çekildiğini gördüm. Fark edip otomatik ödemeyi iptal etmeseydim, Superonline vermediği hizmetin ücretini almaya devam edecekti.

Yeni adresimde fiber altyapı olmuş olsaydı hizmeti zaten taşımak istediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen, Superonline kaynaklı sebeplerle (yeni adreste fiber altyapı olmaması, kara liste sürecinin uzaması, yanlış/eksik bilgilendirme) hiç kullanmadığım dönemler ve sözleşme iptal bedelleri dahil olmak üzere tarafıma yansıtılan tüm tutarların, 3.759,14 TL’nin yasal faiziyle birlikte kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Eklerde yeni adresime ait ikametgah belgem ve adıma kayıtlı elektrik faturası bulunmaktadır.