Superonline'dan Fiber Kurulumunda Uzun Süreli Gecikme

25–26 Haziran 2026 tarihinde Ankara Çankaya Akpınar Mahallesi’indeki dairem için Superonline uygulaması üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Ertesi gün aranarak kurulum için randevu verildi ve cumartesi günü öğleden sonra bir ekip geldi. Apartman girişindeki kutudan daireye kadar fiber kabloyu çektiler, kabloyu kapıdan içeri anten girişinden içeri aldılar ancak alt katta çalışan arkadaşları, kutuda müsait bağlantı portu olmadığını, bu nedenle işlemi tamamlayamayacaklarını söyledi.

Sonrasında ne olacağını sorduğumda, gerekli yere bildireceklerini ve başka bir ekibin kurulumu tamamlayacağını belirttiler. O günden sonra özellikle geçtiğimiz hafta Çarşamba gününden itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “talebiniz devam ediyor, hızlandırma ve aciliyet iletiyoruz, bayiden size ulaşacaklar” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için gelen başka bir ekip oldu. Halen “Işık hızında fiber internet keyfi yaşamanıza az kaldı... 110265424873 numaralı hat üzerindeki internet başvurunuzla ilgili işlemleriniz devam ediyor. Tamamlandığında size tekrar bilgi vereceğiz. B018” şeklinde bir bilgilendirme dışında somut bir ilerleme yok.

Daireye insanlar taşınacak olmasına rağmen, bir günde bağlanabilecek internet hizmetini hâlâ kullanamıyoruz. Talebimizi karşılayamıyorlarsa bunu açıkça iletseler, biz de başka bir operatöre yönelebiliriz; ancak başvurunun bu şekilde sürüncemede bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

Superonline’ın 110265424873 numaralı başvuruma ilişkin kurulumu acilen tamamlamasını ve bağlantının bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum.