Superonline'dan Ev İnterneti Kesintisi Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Superonline ev interneti aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır evimizde internet yok. Bundan önceki dönemde de zaten internet çok zayıf çekiyordu, doğru düzgün faydalanamıyorduk. Günlerdir modem üzerinde kırmızı ışık yandığını defalarca kez iletmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi.

Bu süreçte sanırım üç ya da dört kez müşteri hizmetleriyle görüştük, her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu, bize geri dönüş yapılacağı ve sorunun çözüleceği söylendi. Ancak ne arayan oldu ne de sorunun ne olduğuna dair bizi gerçekten bilgilendiren biri çıktı. En son 28.07.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştük, yine “ilgilenilecek, dönüş yapılacak” denildi ama akşam olmasına rağmen hâlâ kimse sorunun ne olduğunu anlamak için bile aramadı.

Üniversite tercih dönemindeyim ve araştırma yapmam gerekiyor. Ev internetim çalışmadığı için kendi tarifemdeki mobil veriyi kullanmak zorunda kaldım ve tüm paketim bitti. Evdeki diğer kişiler de aynı şekilde mağdur oldu. Bize sadece Turkcell hattı kullanırsak 5 GB destek verebileceklerini ilettiler, ancak biz Turkcell kullanmıyoruz ve yaklaşık bir haftadır hiç internet hizmeti alamıyoruz. Buna rağmen fatura ödemeye devam ediyoruz, hizmet alamıyorsak neden ödeme yaptığımızı gerçekten sorgular hale geldik.

Yaşadığımız bu mağduriyetin hızla giderilmesini, internet bağlantımızın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığımız günler için makul bir şekilde telafi edilmesini ve faturamıza yansıyacak bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Tercih döneminde ve günlük hayatımızda daha fazla mağduriyet yaşamadan bu sorunun acilen çözülmesini istiyorum.