to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Bağlantısında Sürekli Kopma Ve Hız Düşüklüğü Ücretli Arıza Tespiti Talebi
X operatörde yaşadığım sorunlardan dolayı hattımı iptal ettirip yaklaşık bir ay önce Superonline 100 Mbps internet paketine geçiş yaptım. Geçiş yaptığım günden beri günün her saatinde düzensiz şekilde kopma ve hız problemleri yaşıyorum. Ne belirli bir saat aralığı ne de belirli bir kullanım durumu yok; internet bağlantım hem sık sık kopuyor hem de taahhüt edilen hızı alamıyorum.
Yaşadığım sorunlar üzerine Superonline canlı destek ile defalarca görüştüm. Uzaktan erişimle yaptıkları kontrollerde herhangi bir sorun görünmediğini söylediler. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise arıza tespiti için ekip gönderebileceklerini, ancak bunun için 750 TL ücret ödemem gerektiğini, bunun dışında bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Yani hem sağlıklı bir hizmet alamıyorum hem de sorunun kaynağı netleşmeden benden ekstra ücret talep ediliyor. Görüşmelerle ilgili ekran kaydı ve görüntüler tarafımda mevcuttur.
Ben bu süreçte Superonline’dan, arıza tespiti için ekiplerin ücretsiz olarak yönlendirilmesini veya bağlantı için verdikleri modem/kutunun arızalıysa bunun ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Taahhütlü ve kampanyalı bir paket kullanırken, daha ilk aydan bu kadar temel bağlantı sorunları yaşayıp bir de arıza tespiti için ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Yaşadığım bağlantı ve hız problemlerinin hızlı ve kalıcı biçimde çözülmesini, eğer bu mümkün olmayacaksa da aboneliğimin hiçbir cezai bedel ve taahhüt ücreti yansıtılmadan derhal iptal edilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aradığınızda modem başında yani evde değildim, aksam itibariyle kontrollerim neticesinde şikayetim aynı şekilde devam etmektedir. Kullanıcı hatası olamaz çünkü iki telefon ve laptop'ta hız ölcümü sonucunda şikayetim devam ediyor.
Şikayetim olduğu gibi devam etmektedir.
Şimdi tekrar farklı telefon ve laptop ile hız testleri yaptım, değişen bir şey yok "hani kullanıcı hatası deme lüksünüz yok" kablolar kablo kanalında herhangi bir hasar yok modem bağlandığı gibi aynı yerinde ve aynı odadayız uzakta falanda değiliz!
Evet her zaman olduğu gibi bugün de internetimiz yok, bu sefer m. Hizmetlerine de ulaşamıyoruz, bölgesel olarak internette sorun var deyip görüşme kapanıyor. Aslında bu iyi bir şey en azından sorun olduğunu kabul ediyorlar. Kaliteli diye geçtim lakin çok pişmanım.
Bugünde aradım yine aynı ses "bölgenizde internet kesintileri yaşanmaktadır" tabii ki müşteri hizmetleri ortada yok. Superonline geceli bir buçuk ay oldu hiçbir sakilde sağlıklı internet olmadı! Pardonda her gün internet kesintisi ne demek bunu kim yapacak! Ve artık aramaktan arıza talebinden yoruldum mahkemeye veriyorum birazda siz arayın.
