to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması
19 Şubat sabahından beri evde internet yok. Modemin DSL ve internet kısımlarında hiçbir şekilde ışık yanmıyor. Müşteri hizmetleriyle resetleme ve kablo çıkarma işlemlerini tekrarlamamıza rağmen internet hiç gelmedi. Aynı sıkıntı Ocak ayının ortasında da olmuştu fakat 2-3 saat sonra geri gelmişti. Müşteri hizmetleri tarafından arıza kaydının oluşturulmasından 48 saat sonra iletişime geçileceği söylendi ama hiçbir iletişim kurulmadı. 2-3 yıl önce bu tarz bir problem yaşadığımda 20GB internet göndermişlerdi fakat müşteri hizmetleri 10GB dan fazla gönderimin yasak olduğunu söyledi. Gönderdikleri internet 1 gün yetmiyor ve gün boyu bağlantı problemleri yaşatıyor. Superonline destek ekiplerini her gün aramama rağmen arıza kaydı oluşturulmuştur, sizinle iletişime geçilecektir cümlesi dışında hiçbir yardımda bulunmadılar. Üstelik 700 TL fatura ödüyorum en kısa süre içinde sorunum giderilmezse Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım.
Gelişme
Superonline sınırsız ev internetim 19 Şubat’tan beri tamamen kesik ve 6 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Sürekli çalışmalarının devam ettiğini söylüyorlar. Fakat hiçbir bilgilendirme yapmıyorlar.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sürekli kayıt açıldı ancak firma beni bir kez bile arayıp net bir bilgi vermedi. Sadece 5 GB’lik ek internet gönderildi, o da yarım gün bile yetmedi. Kendi hattımda bulunan internet paketim de tamamen bitti ve sınavıma 13 gün kalmışken internetim olmadan mağdur durumdayım.
Sorunumun ivedilikle giderilmesini, ev internetimin acilen tekrar aktif hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca, sorun çözülene kadar kendi hattımdan harcamak zorunda kaldığım yaklaşık 30 GB mobil internetimin de tarafıma telafi edilmesini ve bu mağduriyetimin Superonline tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Otomatik mesaj ve alışılmış cümleler dışında gerçek bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 26.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
