Modem Sürekli Kapanıyor, İnternet Kesintileri İşimi Aksatıyor Ve Destek Yok

Yaklaşık 10 yıla yakındır Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Son 1 ay içinde modemim 3 kez, son 1 gün içinde ise yaklaşık 5 kez kendiliğinden kapanıp açıldı, internetim sürekli kesildi. Evden internetle çalıştığım için bu durum beni defalarca mağdur etti ve işimi aksattı. İki telefon ve bir bilgisayar bağlıyken bile bağlantıyı kaldıramayan bir modemin evimde kullanılıyor olması kabul edilebilir değil.

Bu süreçte müşteri temsilcisiyle 4 kez görüştüm. İlk görüştüğüm temsilci eve teknik ekip yönlendirileceğini söyledi, hatta arayacaklarını belirttiler fakat ne arayan oldu ne de gelen bir ekip. Daha sonra başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise arıza kaydının uzaktan çözüldüğü belirtilerek talebin kapatıldığı söylenmiş. Yani ekip yönlendirilmediği gibi, sanki sorun çözülmüş gibi kayıt kapatılmış. Buna rağmen sorun aynen devam ediyor.

Şu an Bursa Yıldırım’da bulunan adresimde bu hizmeti kullanıyorum. Müşteri numaram 72968875. 12 ay taahhütlü bir paket kullanıyorum ve son faturam 916 TL olmasına rağmen, aldığım hizmet bu ücreti kesinlikle karşılamıyor. Yaşadığım tüm kesintilere karşılık sadece telefonuma 5 GB internet tanımlayarak sorunu telafi etmeye çalışmaları da benim için yeterli ve makul bir çözüm değil.

İnternetimin kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde çalışması için, gerekli ise modem değişimi ve hatta eve teknik ekip yönlendirilerek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu sorun en kısa sürede çözülmezse 48 saat içinde aboneliğimi mağduriyet gerekçesiyle ve cayma bedeli yansıtılmadan iptal ettirmek istiyorum. 10 yıldır müşteriniz olmama rağmen karşılaştığım bu tavrı ve ilgisizliği hiç hoş bulmuyorum.