Superonline’dan 50 Mbps Fiber İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Arızalı Modem Sorunu

Superonline’dan 50 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum ancak Ağustos ayından bu yana evimde doğru düzgün internet kullanamıyorum. İnternet bağlantısı çoğu zaman çok zayıf, bazı zamanlarda ise gün içinde tamamen gidiyor ve hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 10’un üzerinde şikayet kaydım bulunuyor. Her seferinde “şikayet talebinizi oluşturduk, saha ekipleri yönlendirildi” denildi fakat haftalarca kimse gelmedi. Yaklaşık 1 ay sonra sadece bir kez ekipten biri eve geldi, o da daha önce takılmış olan sıfır modemi söküp yerine ikinci el, arızalı bir modem taktı. Bu modemle de sorun devam etti, çekim ve kopma problemleri hiç düzelmedi.

Tekrar aradığımda yine “şikayet kaydınız var, ekip yola çıktı” deniyor ama kimse gelmiyor. Saha ekibinden ise “elimde ikinci el modem yok, sıfır modem istiyorsanız iptal edip başka birinin üzerine yeniden başvuru yapmanız gerekir, o zaman sıfır modem takarız” şeklinde kabul edilemez bir cevap aldım. Ağustos, Eylül ve sonrasında da devam eden bu dönemde kullanamadığım internet için yaklaşık 600 TL ve önceki ay için de 950 TL fatura ödedim, iki aydır neredeyse hiç kullanamadığım bir hizmete para vermek zorunda kaldım.

Müşteri numaram 39456276’dır. Aylarca süren bu bağlantı sorununun ve arızalı modem problemimin derhal çözüme kavuşturulmasını, evime sorunsuz çalışan sıfır bir modem takılmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ait faturalar için ücret iadesi veya faturalarda gerekli indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ödemediğim faturalar için benden tahsilat yapılmaya çalışılmasını da kabul etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.