Superonline'dan 2400 TL İade Talebi Ve Hizmet Reddi

Superonline (Turkcell) Müşteri Deneyimi – Henüz Para İadesi Almadım
22.06 tarihinde ev interneti aboneliği için Superonline'a 2400 TL ödeme yaptım. 26.06 tarihinde beni telefonla arayarak bağlantının reddedildiği bilgisi verildi. Reddedilme sebebinin yeni yasal düzenleme ve biyometrik doğrulama ile ilgili olduğunu düşünüyorum.
Ödeme yaptıktan sadece 1 hafta sonra hizmet verilmediği halde, bugüne kadar (08.07.2026) ödediğim 2400 TL iade edilmedi. Süreç boyunca Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. 196161692 numaralı destek talebim açık durumda.
Ofise giderek iade için gerekli tüm belgeleri, kimlik fotokopimi, ödeme makbuzunu ve IBAN bilgilerimi içeren yazılı başvuru yaptım. Buna rağmen hala param iade edilmedi ve net bir geri dönüş alamadım.
Neden birkaç kez şirkete sözlü Türkçe bilmediğimi, sadece chat üzerinden veya ofiste çeviri uygulaması ile iletişim kurabileceğimi bildirdim. Ancak her seferinde benden müşteri hizmetlerini telefonla aramam istendi. Telefon hattında ses çok kötü geliyor ve operatörlerin İngilizcesi çok ağır aksanlı, bu yüzden normal bir iletişim kurmak neredeyse imkansız. Bu durum sorunu çözmeyi daha da zorlaştırıyor ve para iadesi sürecini kasıtlı olarak zorlaştırdıkları izlenimini veriyor.
Ayrıca şu anda sistemde başvurumun durumu "çözüldü" olarak görünüyor, ancak gerçekte param hala iade edilmedi. Bu yanıltıcı bir durum ve şirketin başvuruları gerçek çözüm olmadan kapattığı izlenimini güçlendiriyor.
Sonuç olarak, benden para alındı, hizmet verilmedi ve iade süreci açıklama yapılmadan uzatılıyor. En kısa sürede 2400 TL iade edilmezse, savcılığa / polise suç duyurusunda bulunacağım ve ilgili denetim kurumlarına başvuracağım.
Superonline (Turkcell) 'den resmi olarak talep ediyorum:
196161692 numaralı destek talebimle bağlantılı olarak,
22.06.2026 tarihinde ödediğim 2400 TL'nin,
bana en kısa sürede iade edilmesini.
İlgili makamlara başvurmadan önce bu sorunu çözmelerini bekliyorum.
Antalya'daki Terracity'de bulunan bağlantı ofisinde benden 2400 TL'yi nakit olarak ödememi istediler ve bana ödeme makbuzu verdiler.
Bağlantı ücretini 22.06 tarihinde ödedim, 26.06 tarihinde beni arayarak bağlantının reddedildiğini söylediler. O tarihten bu yana Terracity'deki ofise birkaç kez gittim, ancak orada yazılı başvurumu kabul etmediler. Bir kez de Fener bölgesindeki bağlantı ofisine gittim. Ayrıca Turkcell uygulamasındaki chat üzerinden de sorunu çözmeye çalıştım; orada bana bir form doldurmam ve ödeme makbuzunu göndermem söylendi, ben de bunu yaptım. Ancak buna rağmen tekrar bana müşteri hizmetlerini aramam gerektiğine dair bir e-posta geldi. Şu anda durum hala çözülmedi ve param iade edilmedi.
Müşteri numarası: 11073577, teknik destek başvuru numarası: 196161692, ödenen fatura numarası: 19658719918.