Tutarsız Faturalar Ve Çelişkili Açıklamalar

Turkcell Superonline’dan Avantajlı TV ile Yeniden Kampanyası 50 Mbps internet hizmeti alıyorum. Ekim 2025 ayından bu yana her ay farklı tutarlarda fatura kesiliyor. 12 ayda 12 ayrı, birbirinden farklı fatura geldi. Daha önce 1.230 TL civarında bir fatura yansıtıldı, ben 600 TL ödememe rağmen “kusura bakmayın, hata olmuş, iade edemiyoruz ama diğer aylarda faturanızdan düşeriz” denilerek konu kapatıldı. Ancak şu an faturalarım yeniden 900 TL’lerin üzerine çıktı ve son faturam 935 TL olarak geldi.

Müşteri numaram 64463925’tir. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sistemde farklı paketler gösterildiği, “şu paket alınmış”, “o değilse budur” şeklinde net olmayan, farazi açıklamalar yapılıyor. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde bu söylenen paketler görünmüyor, kayıt yok deniliyor, ardından “bu paketleri biz göremiyoruz, müdahale edemiyoruz” gibi çelişkili cevaplar alıyorum. Ben herhangi bir ek paket almadığımı açıkça belirtmeme rağmen, sanki ben bir şey almışım gibi sürekli hata bana yüklenmeye çalışılıyor.

02.06.2026 tarihinde de müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yine tatmin edici, net bir açıklama ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Turkcell gibi köklü bir şirketten bu şekilde tutarsız faturalar ve çelişkili bilgilerle karşılaşmış olmak beni gerçekten mağdur etti ve pişman oldum.

Talebim, Ekim 2025’ten bu yana kesilen tüm faturalarımın ve kampanya/paket tanımlarımın detaylı şekilde incelenmesi, haksız ve hatalı tahsil edilen tüm tutarların düzeltilerek faturalarımın yeniden düzenlenmesi ve fazladan alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bundan sonraki aylarda sabit ve sözleşmemde belirtilen tutara uygun, şeffaf ve net fatura kesilmesini istiyorum.