Superbox Cihaz Arızası Ve Kullanılamayan İnternet İçin Aylık 1.030 TL Fatura Şikayeti

Uzun süredir Turkcell Superbox ev interneti kullanıyorum ve ZTE marka cihazım yaklaşık 25–26 Haziran tarihinden beri düzgün çalışmıyor. Cihaz açıldıktan sonra sadece 5–10 dakika kadar çalışıyor, ardından kendiliğinden kapanıyor ve internet bağlantım tamamen gidiyor. Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bana cihazın dışarıya internet veremediği söylendi ve arıza kaydı açıldığı, yoğunluktan dolayı birkaç gün içinde dönüş yapılacağı ifade edildi.

Yaklaşık 15 gündür evimde internet kullanamıyorum. Buna rağmen kullanmadığım internet için fatura ödemeye devam ediyorum, yeni faturam da çıktı ve aylık 1.030 TL tutarındaki bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum. Ayrıca interneti kullanamadığım için telefon hattımdan ekstra internet kullanmak zorunda kaldım ve telefon faturam da bu nedenle ciddi şekilde arttı. Müşteri numaram 76620887’dir.

Arıza kaydı açılmasına rağmen bugüne kadar ne teknik ekipten eve gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Sürekli “sizi arayacağız, yoğunluk var” denilerek oyalandım ve artık sabrımın sonuna geldim. Hem ev internetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekiyorsa cihaz değişimi yapılmasını hem de bu süre boyunca kullanamadığım internet için yansıtılan fatura tutarlarının ve artan telefon faturam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.