Superonline'da Evde Sürekli İnternet Hızı Düşüşü Ve Kesintiler

Diyarbakır Kayapınar’da Superonline 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Modemin hemen yanında hız ve çekim gücü normal görünse de, balkona geçtiğimde veya diğer odalara gittiğimde internet hızım ciddi şekilde düşüyor, bağlantı kopuyor ya da sayfalar açılmıyor. Arada yalnızca bir duvar olmasına rağmen bağlantı problemi yaşıyorum, hatta bazen duvarsız balkona çıktığımda bile internet çekmiyor.

Bu problemi yaklaşık bir haftadır yaşıyorum ve bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediğini söyleyip, bu nedenle ücretsiz teknik servis gönderemeyeceklerini, istersem ücretli servis gönderebileceklerini belirttiler. Her ay 800 TL’ye yakın bir fatura ödediğim halde evimin her yerinde sağlıklı hizmet alamıyorum, buna rağmen bir de evime ücretli servis gönderilmesinden söz edilmesi beni mağdur etmektedir.

Abone numaram 25520842’dir. Ev içinde yaşadığım çekim ve hız sorunlarının ücretsiz şekilde incelenmesini, gerekirse modem ve altyapı kontrolü yapılarak sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığında söz verilen hizmeti eksiksiz şekilde almak istiyorum. Bu sorunlar düzelmediği takdirde sözleşme yenileme dönemimde farklı bir internet servis sağlayıcısına geçmeyi düşündüğümü ve Turkcell Superonline’ın bu süreçte beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattığını özellikle belirtmek istiyorum.