Türkcell Superonline Ve Güneynet İletişim Arasındaki Sorumluluk Atma Sorunu Ve 1000 Mbps Hız Düşüklüğü

İstanbul’da evimde Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps download, 50 Mbps upload hızında bir internet paketi kullanıyorum ve aylık yaklaşık 800 TL fatura ödüyorum. 1 Nisan 2026 tarihinden bu yana ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum, ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Gecikme nedeniyle Turkcell Superonline’ın taşeron bir firmayla, Güneynet İletişim ile çalıştığını öğrendim. Sorun yaşadığımda Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda teknik ekibin yönlendirildiği söyleniyor, ancak yönlendirilen altyapı ekibi son derece yetersiz kalıyor, sorunu çözmek yerine “bizlik değil” diyerek Turkcell Superonline’ı işaret ediyor. Turkcell Superonline’ı tekrar aradığımda ise bu defa Güneynet İletişim’e yönlendiriliyorum. İki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, kimse net olarak sahiplenip çözüm üretmiyor.

Telefon üzerinden iletişim bu kadar yetersizken, saha ekiplerinin de birbirinden habersiz ve koordinasyonsuz olması nedeniyle hâlâ sorunumu çözen olmadı, internet hızım düzeltilmedi. Bir zamanlar Türkiye’nin göz bebeği olarak gördüğüm Turkcell’in bu hale gelmiş olması gerçekten üzücü. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Turkcell Superonline’ı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım hız düşüklüğü sorunumun net bir şekilde sahiplenilip, gerek Turkcell Superonline gerekse Güneynet İletişim tarafından birlikte hareket edilerek en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini ve ödediğim ücretin karşılığında taahhüt edilen hizmet kalitesinin sağlanmasını talep ediyorum.