Söz Verilen 1000 Mbps İnternet Hızı Gelmiyor, Sürekli Kesintiler Ve Cayma Bedeli Ödemek İstemiyorum

Turkcell Superonline 1000 Mbps taahhütlü internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 2,5–3 aydır evde internet kullanmak benim için adeta zulme dönüştü. Sürekli hız problemi, kopma, sayfaların yüklenmemesi ve video izleyememe sorunları yaşıyorum. Vaat edilen hızı kesinlikle alamıyorum, buna rağmen yüksek fatura ödüyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleri ve teknik servisle görüştüm. Görüşmediğim birim kalmadı. Uygulama üzerinden önerilen tüm iyileştirmeleri yaptım, farklı zamanlarda tekrar tekrar denedim. Her seferinde “iyileştirme yaptık, düzeldi” gibi geri dönüşler aldım ancak hiçbir somut faydası olmadı, sorun aynı şekilde devam etti. Taahhüdümün bitirilmesini talep ettiğimde ise benden yaklaşık 7000 TL civarında cayma bedeli istendi.

İzmir Şirinyer’de bulunan adresimde kullandığım ve 60862882 numaralı hizmetime ilişkin olarak, öncelikli talebim internet hizmetimin gerçekten vaat edilen hız ve kaliteye getirilip sorunumun kalıcı olarak çözülmesidir. Eğer bu sağlanamayacaksa, bunca süredir yaşadığım sorunlar ve mağduriyet nedeniyle taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli ödemeden iptal edilmesini istiyorum.