Superonline’da Yanıltıcı Teklif Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Geçtiğimiz sene ekim ayında Türk Telekom ev interneti kullanırken, ikamet ettiğim sitede Superonline altyapısı olduğu için Superonline çalışanı olduğunu belirten A******* Y******** isimli kişi evime gelerek bana yeni bir paket teklifinde bulundu. Kendisi, 1000 Mbps fiber internet ve TV+ hizmetinin toplam 1350 TL olan paketini bana özel indirim kodu ekleyerek 500 TL olarak kullanacağımı söyleyerek beni Superonline’a geçirmeye ikna etti.

Ancak aboneliğim başladıktan sonra gelen faturalarım hiçbir zaman 500 TL olmadı; her ay 1350 TL olarak faturalandırıldım ve ödemelerimi bu şekilde yaptım. Bu durum üzerine kendisine ulaşmaya çalıştığımda telefonlarıma cevap vermedi, kendisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Geçen ay yüksek fatura ödememek için tarifemi değiştirerek 100 Mbps internet ve TV+ paketine yaklaşık 900 TL ödüyorum ve hem yanlış bilgilendirme hem de yüksek fatura nedeniyle mağdur durumdayım.

Superonline’ın, kendi personeli tarafından evime gelinerek verilen bu bilginin ve taahhüdün arkasında durmasını istiyorum. En başta bana söz verildiği gibi 1000 Mbps internet ve TV+ paketimin aylık 500 TL olacak şekilde düzeltilmesini ve bugüne kadar fazla ödediğim tutar için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iade ya da uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 75674791’dir.