Superonline'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

27 Temmuz 2026 tarihinden bu yana Turkcell Superonline 50 Mbps internet aboneliğimde bağlantı sorunu yaşıyorum. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve bu nedenle hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Bu kesinti İstanbul Arnavutköy’deki aboneliğimde yaşanıyor.

Sorunun başlamasından sonra Superonline müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kaydı oluşturdum, görüşmelerimde de 11851050 numaralı sözleşme bilgilerimle işlem yapıldı. Ancak günlerdir herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, net bir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Her aradığımda sadece beklemem gerektiği söyleniyor, bunun dışında bir adım atılmıyor.

Düzenli olarak ücretini ödediğim internet hizmetini bu süre boyunca hiç kullanamıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor. İnternete bağımlı olduğum günlük işlerimde de ciddi aksaklıklar yaşıyorum.

İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, bu uzun süreli kesintinin nedeninin net bir şekilde açıklanmasını ve hizmet alamadığım dönem için gerekli telafi ve ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.