to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Bölgesel Arıza Nedeniyle İnternet Kesintisi, Fatura İstisnası Ve Çözüm Talebi
Superonline aboneliğim kapsamında İstanbul Halkalı’daki adresimde 29.06.2026 tarihinden beri bölgesel arıza gerekçesiyle hiç internete erişemiyorum. Modemde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her aradığımda aynı günün akşamına kadar sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen hiçbir şekilde bir ilerleme olmadı ve bağlantı hâlâ yok. Aradan günler geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmaması ve her seferinde aynı bilginin verilmesine rağmen sonucun değişmemesi beni mağdur ediyor.
Uzun süredir devam eden bu bağlantı kesintisinin acilen giderilmesini, hizmet verilemeyen bu günler için faturama yansıtılmamasını ve tarafıma bilgilendirme yapılarak kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. 5396**53 numaralı aboneliğimin incelenerek sorunumun hızlıca çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Superonline fiber aboneliğim kapsamında 29.06.2026 tarihinden bu yana bölgesel arıza gerekçesiyle evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre zarfında hiç internete erişim sağlayamadım ve hem günlük işlerimde hem de diğer ihtiyaçlarımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternetim olmadığı için mevcut hattı kullanamadığım gibi, yeni bir internet hizmeti de kurduramıyorum.
Bu süreç boyunca neredeyse her gün, günde 2 kez Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sorunun çözüm aşamasında olduğu ve beklemem gerektiği söylendi, ancak arıza giderilmedi ve hizmet hâlâ sağlanmıyor. Buna rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde, tarafıma 10 iş günü dolmadığı gerekçesiyle cayma bedeli çıkarılacağı belirtiliyor.
Uzun süredir hiç faydalanamadığım bir hizmet için hem fatura ödemek zorunda bırakılmam hem de iptal etmek istediğimde cayma bedeli talep edilmesi adil değildir. Almadığım hizmet için ücret ödemek istemiyorum.
Bu nedenle, yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintisi ve mağduriyet dikkate alınarak, fiber internet aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan, ek ücret talep edilmeksizin iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili döneme ait faturalandırmanın da hizmet verilmediği göz önünde bulundurularak düzeltilmesini rica ediyorum. Adım ve telefon numaram Superonline tarafından sistemleri üzerinden görülebilmektedir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Üzerinden 2 gün geçti hala internetim yok. En kısa sürede aboneliğimi iptal ettirmeyi düşünüyorum...
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Beni arayarak ocak ayına kadar internet alamayacağımı ve cayma bedeli olmaksızın abonelik iptali yaptırabileceğimi ilettiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir durumun söz konusu olmadığını ve araştırıp dönüş yapacaklarını ilettiler. Bölgede bina yıkımı sebebi ile fiber kablolarda kesinti olmuş.
Müşteri hizmetleri iptal ettirmeye çalıştığımda cayma bedelini ödemem gerektiğini iletiyor. Ayın 14üne kadar beklersem cayma bedeli olmadan iptal hakkı doğacakmış. Maalesef Superonline benim için bitmiştir.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Cayma bedelsiz iptal edildi. Türk Telekom'dan yeni abonelik oluşturdum
