to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Ücretsiz Fesih Hakkı İhlali
Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım; aboneliğimin üzerinden henüz bir hafta bile geçmeden iptal etmek istediğimde, ilk 14 gün ücretsiz iptal hakkım olmasına rağmen benden 3.500 TL cayma bedeli talep edildi. Abonelik, sahada çalışan Superonline satış personeli tarafından iş yerime gelinerek gerçekleştirildi.
9 Ocak 2026 tarihinde iptal talebinde bulunduğumda müşteri hizmetleriyle görüştüm ve aboneliği sonlandırmam için 3.500 TL ödemem gerektiği söylendi. Ancak bana bu ücret kalemleriyle ilgili daha önce hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı; şu ana kadar da herhangi bir tahsilat gerçekleştirilmedi.
İlk 14 gün içerisindeki koşulsuz fesih hakkımın uygulanmasını ve aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan ücretsiz şekilde feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline firmasından 9 Ocak 2026 tarihinde 1000 Mbps iş yeri internet aboneliği aldım. Abonelik sırasında ilk 15 gün içinde koşulsuz iptal hakkım olduğu özellikle belirtildiği için içim rahattı. Ancak 12 Ocak 2026 tarihinde iptal etmek istediğimde, tarafıma 3.500 TL cayma bedeli çıkarıldı.
Hem yasal olarak hem de sözleşme sürecinde belirtilen “ilk 15 gün içinde koşulsuz iptal hakkı” na güvenerek abonelik yaptım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede kullanımda olmama rağmen cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Ben, benden hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gerekli incelemenin yapılarak cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve aboneliğimin koşulsuz şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 19.01.2026 - 11.07'de aradık ancak ulaşamadık. sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Musa Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
