Superonline'da Taahhüt Yenileme Sorunu Ve Aşırı Fatura Şikayeti

5562**81 numaralı Superonline Fiber İnternet + TV Plus abonesiyim. Yıllık taahhüt sürem 07.02.2026 tarihinde sona erdi. 08.02.2026 tarihinden beri, yaklaşık bir aydır hem çağrı merkeziniz hem de dijital uygulamanız üzerinden defalarca kez kampanya/taahhüt yenileme işlemi yapmaya çalışmama rağmen, sistemleriniz üzerinden hiçbir şekilde taahhüt yenilemesi gerçekleştirilememektedir.

Çağrı merkeziniz ile yaptığım görüşmelerde sorun tespit edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun yanında çok sayıda e‑posta ile de şirketinize problemi detaylı şekilde ilettim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. İletişim ve çözüm süreçlerinizdeki bu duyarsızlıktan dolayı ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.

Taahhütlü iken aylık 620 TL olarak ödediğim faturam, sadece sizin sisteminizden kaynaklanan taahhüt yenilenememe problemi nedeniyle şubat ayında 1.829 TL olarak yansıtıldı. Taahhüt yenileme talebimi defalarca iletmeme rağmen, sistemsel sorunların bedelinin tarafıma yansıtılması mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, taahhüt yenileme işleminin tarafım için geçerli olacak şekilde yapılmasını ve şubat faturamın taahhütlü tutar üzerinden düşürülerek düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreç nedeniyle abonelik iptali yoluna gitmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.