to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İlk Ay Ücretsiz Sözüne Rağmen Fatura Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
23 Haziran 2025 tarihinde Superonline’dan taahhütlü fiber internet ve TV+ paketi aboneliğimi başlattım. Abonelikten önce hem Superonline web sitesinde hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ilk ay faturası yansıtılmayacağı açıkça belirtildiği için taahhütlü olarak başvuru yaptım.
Ancak, hizmeti kullanmaya başladıktan sonra 188 TL tutarında, ilk ay için olmaması gereken bir fatura aldım. Faturada taahhütlü paket kapsamında ücretsiz olması gereken internet kullanım ücreti yer alıyor. Ayrıca faturam da normal fatura dönemi dışında, ek bir fatura olarak çıktı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmayı defalarca denememe rağmen saatlerdir telefona yanıt alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. İlk ay faturamın iptal edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Haziran 2025 tarihinde sona erecek olan taahhütlü internet ve TV Plus aboneliğimi taahhüt vererek 1 yıl daha uzatmak için Superonline müşteri temsilcisi ile görüşme gerçekleştirdim ve taahhüt süremi 1 yıl ( ilk ay ücretsiz ve kalan 11 ay 650 TL tutarlı paket karşılığında) uzattım. Eski taahhütlü paketime ait faturamı da 12. Ayında ödedim. Daha sonra taahhüt ettiğim yeni paketi kullanmaya başladım ve ilk ay ücretsiz olduğu belirtilmesine rağmen Turkcell Superonline şirketi tarafıma 188 TL tutarında (ne kurulum var, ne herhangi bir tamir vs ücreti olmaksızın) Temmuz 2025 dönemi faturası gönderdi. Benim yeni paket fiyatım zaten 650 TL iken 188 TL neyin faturası diye kontrol ettim internet kullanımı falan yazıyor içeriğinde. Sonra aklıma ilk ay ücretsiz yazıyordu diye geldi ve Superonline uygulamasından güncel paket bilgimi kontrol ettiğimde de ilk ay ücretsiz yazdığını gördüm mevcut paketimin. E o zaman bu neyin faturası diye müşteri hizmetlerini arıyorum telefonumu açan yok saatlerce çalıyor. Şikayet yazıyorum ertesi gün müşteri hizmetleri arıyor "beyefendi şikayet kaydınızı arkadaşlar yanlış açmış biz yeniden düzeltiyoruz şimdi" falan saçma muhabbetler var. 3 gün oldu bana gönderilen fatura haksız hukuksuz ve şirketin verdiği taahhüde uygun değil. Bugün son gün, yarın avukatım aracılığıyla Ankara Cumhuriyet Başsavcılığına Turkcell Superonline firması ve yetkilileri hakkında suç duyurusunda bulunacağız. Ayrıca CİMER üzerinden de ilgili kurumlara gerekli resmi şikayetlerde bulunacağım.
Superonline uygulamasından profil bilgilerimden taahhütlü paketime ait bilgiler ektedir. Görüldüğü üzere ilk ay fatura yok yazmasına rağmen tarafıma fatura kesilmiştir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yahu daha taahhütlü paketin ilk ayında yaşanıyor bu saçmalık, ben 3 yıllık müşteriyim. Hiçbir faturamda ödenmeme sorunu bile yaşanmamış. Yerse diye mi fatura gönderiyorsunuz, kime yedirirsek hesabı mı bu! Neyi inceliyorsunuz? Eski taahhüt bitmesine saatler kala taahhüt yenilemişim, paketiniz kendi İnternet sitenizde yayınlanmış şartları belli ekran görüntüsü mevcut. İlk ay ücretsiz olduğunu taahhüt ettiğiniz pakete fatura kesmişsiniz. Detayı da internet ya da TV kullanımı. Bu nasıl dürüstlük?
Merhaba Volkan Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Taahhütlü pakete ilk ay ücretsiz deyip ücretsiz olması gereken ayda fatura kesmek zaten şirket olarak sizin iyi niyetli olmadığınızı gösteriyor. Neyi inceliyorsunuz 2 gündür pardon ama?
Turkcell Superonline şirketi insanları yanıltmaya yönelik eylemlerine 3 gündür kılıf uyduramadı sanırım ki ilk ay ücretsiz olduğunu taahhüt ettikleri görseli de mevcut paketlerine ilişkin gönderilen ilk ay faturası şikayetimi 3-4 gündür defalarca şikayet etmeme rağmen sonuçlandıramadı. Ülkenin her yerinde düzensizlik, hukuksuzluk, haksızlık akıyor. Turkcell Superonline isimli kurumda da bu durum farklı değil. Şikayetvar internet sitesinde bu konuda başka şikayet de okudum. İnsanları ilk ay ücretsiz diye aldatıp sonra mağdur etmek şirket politikaları olmuş
