Superonline İlk Ay Ücretsiz Sözüne Rağmen Fatura Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

23 Haziran 2025 tarihinde sona erecek olan taahhütlü internet ve TV Plus aboneliğimi taahhüt vererek 1 yıl daha uzatmak için Superonline müşteri temsilcisi ile görüşme gerçekleştirdim ve taahhüt süremi 1 yıl ( ilk ay ücretsiz ve kalan 11 ay 650 TL tutarlı paket karşılığında) uzattım. Eski taahhütlü paketime ait faturamı da 12. Ayında ödedim. Daha sonra taahhüt ettiğim yeni paketi kullanmaya başladım ve ilk ay ücretsiz olduğu belirtilmesine rağmen Turkcell Superonline şirketi tarafıma 188 TL tutarında (ne kurulum var, ne herhangi bir tamir vs ücreti olmaksızın) Temmuz 2025 dönemi faturası gönderdi. Benim yeni paket fiyatım zaten 650 TL iken 188 TL neyin faturası diye kontrol ettim internet kullanımı falan yazıyor içeriğinde. Sonra aklıma ilk ay ücretsiz yazıyordu diye geldi ve Superonline uygulamasından güncel paket bilgimi kontrol ettiğimde de ilk ay ücretsiz yazdığını gördüm mevcut paketimin. E o zaman bu neyin faturası diye müşteri hizmetlerini arıyorum telefonumu açan yok saatlerce çalıyor. Şikayet yazıyorum ertesi gün müşteri hizmetleri arıyor "beyefendi şikayet kaydınızı arkadaşlar yanlış açmış biz yeniden düzeltiyoruz şimdi" falan saçma muhabbetler var. 3 gün oldu bana gönderilen fatura haksız hukuksuz ve şirketin verdiği taahhüde uygun değil. Bugün son gün, yarın avukatım aracılığıyla Ankara Cumhuriyet Başsavcılığına Turkcell Superonline firması ve yetkilileri hakkında suç duyurusunda bulunacağız. Ayrıca CİMER üzerinden de ilgili kurumlara gerekli resmi şikayetlerde bulunacağım.

Turkcell Superonline’dan Fiber İnternet ve TV Plus aboneliğini 23 Haziran 2025 tarihinde sona eren taahhütlü paketimi yenileyerek, ilk ayın ücretsiz ve sonraki 11 ayın ise 650 TL olacağı belirtilen yeni bir pakete geçerek başlattım. Hem müşteri hizmetleriyle her aşamada görüşerek hem de internet sitelerinde bu koşulları açıkça kontrol ettim.

Buna rağmen, ilk ayın ücretsiz olacağı belirtilmiş olmasına karşın, 2 Ağustos 2025 tarihinde tarafıma 188 TL tutarında bir fatura SMS olarak iletildi. Faturanın detayında kurulum, aktivasyon, ek hizmet ya da farklı bir ücret görünmüyor; yalnızca internet kullanımı bilgisi var. Zaten 3 yıllık müşteriyim, yeni bir kurulum veya aktivasyon işlemi hiç yapılmadı.

Faturaya ilişkin müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, tam 5 kez aramama rağmen yanıt alamadım ve herhangi bir çözüm yolu sunulmadı.

İlk ay için herhangi bir ücret alınmaması taahhüt edilmiş olan paket kapsamında gönderilen bu faturanın hukuka aykırı olduğunu düşünüyor ve ilgili faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.