Superonline'da Sürekli Kopan İnternet Ve Yetersiz Telafi

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 5522**57 numaralı hizmetim için 04 Şubat 2025 ile 10 Ağustos 2025 tarihleri arasında neredeyse her gün, gün içinde 18, 16, 5 ve 7 kez gerçekleşen çok sık kopmalar yaşadım. Yedi ay boyunca bu sorun düzenli olarak devam ettiği için internet hizmetini sağlıklı ve verimli bir şekilde kullanamadım.

Bu süreçte açılan arıza kayıtlarında sistem üzerinden sürekli olarak iç tesisat kaynaklı sorun olduğu bilgisi verildi. Ancak yapılan kontroller sonucunda iç tesisatımda herhangi bir arıza olmadığı, ilk kuruluma gelen ekibin kablolar üzerinde kısa devreye sebep olduğu tespit edildi. Tüm bu tespitte rağmen, bu uzun süreçte sadece Şubat 2025 faturama bir kereye mahsus indirim uygulandı; diğer aylarda herhangi bir indirim veya iade yapılmadı. Şubat 2025 dışındaki tüm aylarda faturalarımı tam ve eksiksiz olarak ödedim.

Sorunlar ve kopmalar nedeniyle iki kez sözleşme iptali talebinde bulundum. Her iki talebimde de evime ekip gönderileceği söylenmesi üzerine iptalden vazgeçtim ve çözüm beklentisiyle hizmeti kullanmaya devam ettim. Adresimi Ağustos ayında değiştirdim; yeni adresime Türk Telekom ekipleri tarafından sıfırdan tesisat çekildi. Buna rağmen devam eden kopmalar ve bağlantı sorunları için yeniden arıza kaydı açtım ve uzun uğraşlar sonucunda ancak modemim değiştirildi.

Aylarca süren bu mağduriyet, kesintisiz devam eden kopmalar, hatalı iç tesisat yönlendirmesi ve yalnızca tek fatura döneminde sınırlı bir indirim yapılmış olması nedeniyle, 04 Şubat 2026 tarihinde bitecek olan mevcut sözleşmem sonrasında yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Hem hizmet kalitesizliği hem de yetersiz telafi sebebiyle, sözleşme bitişim sonrası tarafıma mağduriyetimi gözeten, daha uygun fiyatlı ve mümkünse üst paket bir teklif sunulmasını istiyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde diğer firmalara geçmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtiyor, yaşadığım süreç ve ödemelerim göz önünde bulundurularak tarafıma adil, avantajlı ve açıklayıcı bir teklif ile dönüş yapılmasını rica ediyorum.