Yanlış Restoran Ve Eksik Ürün Teslimatları İade Taleplerimin Haksız Reddi

29.06.2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Arbys isimli restorandan yemek siparişi verdim fakat bana tamamen farklı bir restoran olan Popeyes’e ait sipariş getirildi. Ürünlerin yanlış geldiğini belirterek ücret iadesi talep ettim, talep açıldı ancak herhangi bir açıklama yapılmadan iade isteğim reddedildi.

Ertesi gün, 30.06.2026 tarihinde yine Trendyol Yemek uygulaması üzerinden bu kez Burger King restoranından sipariş verdim. Bu siparişte de birçok ürünüm eksik teslim edildi. Yine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum fakat bu talep de gerekçesiz şekilde reddedildi.

Her iki siparişimle ilgili yaşadığım sorun sonrası müşteri temsilcileriyle iletişime geçtiğimde ise konuşmalar sırasında beni doğru düzgün dinlemediklerini, detayları almadan otomatik bir şekilde iade talebi açtıklarını ve sonrasında yine reddedildiklerini gördüm. Yanlış ve eksik ürün teslim edilmesine rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve açıklama yapılmadan iade taleplerimin reddedilmesi nedeniyle Trendyol Yemek’e olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha bu platform üzerinden sipariş vermeyi düşünmüyorum.

Yanlış ve eksik ürün gönderilen bu iki siparişime ilişkin iade sürecimin yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilerek ücret iadesinin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri sürecinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.