Yanlış Gönderilen Kitap Seti Ve Evden Alım İadesi Sorunu

Amazon Prime üzerinden 28 Haziran tarihinde bir tatil kitabı seti sipariş ettim. Ancak setin içinden iki adet aynı kitap çıktı, yani ürün eksik ve hatalı gönderildi. Ürünü iade etmek istediğimde ise sistemde evden alma seçeneği bulunmadığını gördüm.

Amazon tarafı kargo firmasıyla benim iletişime geçmem gerektiğini söylüyor, kargo firmasının müşteri temsilcisine bir türlü ulaşamıyorum, sesli yanıt sistemiyle de evden kargo aldırma işlemini gerçekleştiremiyorum. Ne kargo firması Amazon iade sistemini kabul ediyor ne de verilen iade koduyla işlem yapabiliyorum. Şubeye gitme imkanım da yokken, kendi hataları yüzünden bu kadar uğraştırılmak istemiyorum. Üstelik stokta ürün kalmadığı için ellerinde ne varsa onu gönderip “belki sorun çıkmaz” mantığıyla hareket edildiğini düşünüyorum. Amazon’un ulaşılabilir bir telefon numarasına da erişemiyorum.

Yanlış gönderilen bu sipariş için ya ücret iadesi yapılmasını ya da ürünün kargo firması tarafından adresimden alınarak iade sürecinin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.