to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da Sürekli Kesintili İnternet Ve Aşırı Cayma Bedeli
Yaklaşık beş yıldır Superonline kullanıcısıyım, son bir yıldır ise internetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Şubat 2025’ten bu yana özellikle donma ve kopma problemleri sürekli hâle geldi ve 25 Mbps’lik paketimden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.
Neredeyse üç günde bir müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi iletiyorum; her seferinde bir güncelleme yapıldığını söylüyorlar, ancak sorun aynen devam ediyor. Modem ve diğer ekipmanlarla ilgili teknik servis talep ettiğimde “ücretli olur” deniliyor, modemin değiştirilmesini istediğimde de yine ücret talep ediliyor. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen, sararmış ve eskimiş modemin ve tesisatın bedelinin benden istenmesini kabul etmiyorum.
Şu an aylık yaklaşık 590 TL fatura ödüyorum, ama ne düzgün bir internet hizmeti alabiliyorum ne de cayma bedeli sebebiyle aboneliğimi sonlandırabiliyorum. Cayma hakkımı kullanmak istediğimde ise 5 bin TL’nin üzerinde bir ceza çıkarılacağı söyleniyor. Hem sağlıklı internet kullanamamak hem de bu kadar yüksek cayma bedeliyle karşılaşmak mağduriyetimi artırıyor.
Gaziantep Şahinbey’de, 52363250 numaralı hizmetim için yaşadığım bu sorunların kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse modem ve gerekli ekipmanların ek ücret talep edilmeksizin yenilenmesini ve mağduriyetimle ilgili tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline üzerinden 25 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum ancak yaklaşık 7 aydır hız çok düşük ve bağlantı sürekli kopuyor. İnterneti sağlıklı kullanamayacak hale geldim.
Bu süreçte hemen hemen her ay 4–5 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uzaktan güncelleme yapıldı, o günlük sorun kısmen düzelmiş gibi görünse de ertesi gün yine kopmalar ve hız düşüklüğü devam etti. Kalıcı hiçbir çözüm sunulmadı, teknik ekip yönlendirilmedi ve sorun kökten giderilmedi.
Bu kadar uzun süredir istikrarlı bir hizmet alamadığım için Superonline fiber internet aboneliğimin 52363250 numaralı hizmetim üzerinden, Gaziantep Şahinbey Akkent Mahallesi’indeki adresimde, cayma bedeli ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Hanifi Bey, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Modem ile aramda 1 metre var ona rağmen internette kopmalar oluyor 7 aydır problem giderilmedi ücretsiz cayma talebi rica ediyorum.
