Yaklaşık 2 senedir Superonline ev interneti kullanıcısıyım. İlk 1 sene hiçbir problem yaşamazken, 9 ay önce taşınma işlemi sonrası ekipler gelip modemi değiştirdi. Modem değiştikten sonra Wi-Fi’da sürekli kopma ve bağlantı sorunu yaşamaya başladım. Her aradığımda sistemde hiçbir problem görünmediği söylendi, uzaktan kontrol sağlanıp anlık bir düzeltme yapıldı ancak kısa süre sonra sorun tekrar etti.
Defalarca kez modemden kaynaklı olabileceğini belirttim, değişim talep ettim. Tarafıma, sorun tekrarlarsa talep açmam gerektiği ve modemde hasar veya kırık yoksa benden kaynaklı bir durum olmadığı sürece ücretsiz değişim yapılacağı söylendi. Yaklaşık 8 ay boyunca bu şekilde, kopmalarla ve sorunlarla kullanmak zorunda kaldım ve bu süreçte taahhüdüm bitti.
Taahhüdümü yeniledikten sonra da sorunlarım daha da arttı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak aynı sıkıntıları anlattım ve modem değişim talebinde bulundum. Ancak bu kez benden modem için 540 TL ücret talep edildi. Hizmet alamadığım bir internet için neden para ödüyorum, bunu anlamıyorum. Taahhüdüm daha yeni yenilenmişken, caymak istesem yüksek cayma bedelleri çıkıyor, buna rağmen mağduriyetim giderilmiyor.
540 TL belki çok büyük bir tutar gibi görünmeyebilir ama maddi durumum iyi değil, bir sürü borcum varken, benden kaynaklı olmadığı söylenen bir modem arızası için neden ücret ödemem bekleniyor. Defalarca kayıt açtırmama ve sorunun devam etmesine rağmen verilen söz tutulmadı.
Kayıtlı telefon numaram 0538*****17’dir. Modemimin ücretsiz şekilde değiştirilerek bağlantı ve kopma problemlerimin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde mecburen alternatif internet sağlayıcılarına yöneleceğim, aslında uzun yıllar daha Superonline kullanmak isterken bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede dönüş ve çözüm rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar