Sürekli Kopan İnternet İçin Ücretsiz Teknik Servis Ve Kalıcı Çözüm İstiyorum

Uzun süredir Superonline ev interneti hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 2–3 aydır internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. İnternetim sık sık kopuyor, bağlantı sırasında donmalar oluyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bu sorunlar gün içinde belirli bir saate bağlı olmadan, belirsiz zamanlarda ama oldukça sık şekilde tekrarlıyor. Oysa yaklaşık 15 aydır kullandığım bu internet hattında daha önce böyle bir problem yaşamamıştım.

Müşteri hizmetlerini son 2–3 ay içinde yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde uzaktan bağlantı kuruldu, modemde ve internette bir problem olmadığı, bu nedenle teknik destek verilemeyeceği söylendi. Teknik servis gelirse bunun ücretli olacağı ifade edildi. Defalarca, bu sorunların son aylarda başladığını ve önceki dönemde hiçbir sıkıntı yaşamadığımı belirtsem de söylediklerim dikkate alınmadı ve kendimi bir türlü ifade edip inandıramadım. Şu an 68722095 numaralı hizmetim için aylık yaklaşık 500 TL ödüyorum ve taahhütlü bir paketteyim, ancak aldığım hizmet bu bedeli kesinlikle karşılamıyor.

Superonline’dan, yaşadığım bağlantı ve donma sorununun yerinde kontrol edilerek ücretsiz teknik servisle tespit edilmesini, gerekiyorsa modem değişikliği yapılmasını, yine gerekiyorsa hız yükseltme gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Taahhütlü bir müşteri olarak, sorunumun ücret talep edilmeden, en kısa sürede ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.