Superonline'da Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline sabit VDSL internet aboneliğimde 4 Ağustos günü öğlen 12:00’den bu yana ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 33 saattir internet bağlantısı sürekli kesilip tekrar geliyor, geldiğinde ise 50 Mbps olması gereken hız 1 ile 4 Mbps arasında gidip geliyor. Bu sebeple bağlantı neredeyse kullanılamaz durumda.

Ben internetten ekmeğini kazanan biriyim ve 2 gündür düzgün çalışamadığım için mağdur oldum. Superonline’ı aradığımda ise sadece otomatik yanıt sistemi üzerinden “bulunduğunuz bölgede altyapı çalışması var, müşteri memnuniyeti için çalışma yapıyoruz” mesajı dinletiliyor, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme, arıza kaydı numarası ya da çözüm süresi paylaşılmıyor.

Aylık 750 TL ödediğim bu hizmette yaşanan uzun süreli kesinti ve ciddi hız düşüşü nedeniyle hem kalıcı ve hızlı bir teknik çözüm hem de yaşadığım mağduriyet için telafi istiyorum. Özellikle bu süreye ilişkin fatura bedelimde indirim yapılmasını ve kesintisiz, vaat edilen hızda hizmet sağlanmasını talep ediyorum.