Superonline'da Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Hatalı Faturalandırma Şikayetim

Uzun süredir Superonline hizmetlerinde yaşadığım tekrar eden sorunlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 2-3 yıldır 1000 Mbps Superonline ev interneti kullanmaktayım. Önceki dönemlerde modem ve ekipmanları eksiksiz teslim etmeme rağmen teslim kayıtlarının sisteme doğru şekilde işlenmemesi nedeniyle tarafıma ceza ve ek ücret yansıtılmak istendi, ekipmanların depoda kaybolduğu tarafıma bildirildi. Taahhüt yenileme sürecinde ise indirim yapılacağı belirtilerek aynı adreste annem adına ikinci bir abonelik açıldı ve mevcut abonelik kapatılmadığı için kullanılmayan hizmete ilişkin ayrıca borç oluşturuldu. Sabit telefon hizmetinde de abonelik sonrasında destek ve geri dönüş konusunda ciddi sorunlar yaşadım.

Bunlara ek olarak, yakınım adına kayıtlı 5249**58 numaralı abonelikte de ciddi bir hizmet problemi bulunmaktadır. Kendisine 100 Mbps fiber internet olarak taahhüt yenilendiği halde fiilen 40 Mbps dahi hız alınamamaktadır. Bu durumu gösteren hız testi ekran görüntüsü başvuruya eklenmiştir. Ayrıca yaklaşık 10 yıllık modem kullanılmasına rağmen, durum Superonline’a bildirilmiş olmasına karşın modem değişikliği yapılmamıştır.

100 Mbps olarak taahhüt edilen hizmetin neden bu hızın oldukça altında çalıştığının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, altyapı ve modem/ekipmanların kontrol edilmesini ve gerekiyorsa uygun ekipmanın ücretsiz biçimde değiştirilerek taahhüt edilen hız ve hizmetin kesintisiz biçimde sağlanmasını talep ediyorum.

Kendi adıma kayıtlı 12004289 numaralı aboneliğimde geçmişte yaşadığım sorunların da dikkate alınmasını, özellikle abonelik ve taahhüt yenileme dönemlerinde tekrar eden bu mağduriyetler nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma uygun bir indirim veya somut bir telafi uygulanmasını istiyorum.

Her iki abonelikle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak kalıcı ve somut bir çözüm sağlanmasını ve yapılan tüm işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ederim.