Superonline'da Sürekli Bağlantı Kopması Ve Düşük Hız Sorunu

Superonline’dan aldığım 100 Mbps limitsiz ev internetini yaklaşık 5 ay sorunsuz kullandıktan sonra, ağustos ayı başından beri evimdeki tüm cihazlarda ciddi bağlantı kopması ve hız sorunları yaşamaya başladım. İlk aramamı 06 Ağustos’ta yaptım, o tarihten bu yana fiber altyapı neredeyse hiçbir gün stabil çalışmıyor, internetim sık sık kopuyor ve uzun süreler boyunca hiç hizmet alamıyorum.

Telefonumda Wi-Fi ağına bağlı göründüğü halde “internet yok” uyarısı alıyorum, gönderdiğim ekran görüntüleri ve videoda da görüldüğü üzere bağlantı varmış gibi görünse de internet erişimi kesiliyor. Evdeki televizyona hem kablolu hem kablosuz bağlantı ile denememe rağmen aynı sorun yaşanıyor, internet sürekli kopup geri geliyor. Bu durum sadece tek bir cihazda değil, aynı anda birden fazla cihazda gözleniyor ve evde interneti verimli kullanmamı tamamen engelliyor.

Bu süreçte çağrı merkezinizi yaklaşık 20 defa arıza kaydı için aradım, 3 defa teknik ekip adresime geldi ancak sorun çözülemedi. Görüşme kayıtlarınızdan da görüleceği üzere port değişimi yapıldı, modem değişimi yapıldı, modem ve Ethernet kablosu tarafında da gerekli kontrollerin yapıldığı söylendi fakat problem aynen devam ediyor. Wi-Fi ve kablolu bağlantı tarafında son kullanıcı ekipmanları değiştirilmesine rağmen, wan bağlantı kopmaları ve düşük hız problemi tekrarlıyor.

Özetle yaklaşık bir aydır tekrarlayan wan bağlantı kopması ve düşük throughput problemi yaşıyorum. Modem, Ethernet kablosu ve port değişiklikleriyle sorun giderilemedi, problem çoklu cihazda aynı anda gözleniyor. Bu nedenle artık sorunun son kullanıcı tarafında değil, fiber erişim/ONT/OLT seviyesinde ya da santral/altyapı tarafında olabileceğini düşünüyorum. Bu kapsamda hattım için detaylı bir teknik analiz yapılmasını, fiber erişim/ONT/OLT seviyesinde hata analizi ve optik güç ölçümü gerçekleştirilmesini ve kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.

Şu an aylık yaklaşık 700 TL ödediğim bu hizmetten fiilen yararlanamıyor olmam sebebiyle mağdur durumdayım. Bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iade/indirim gibi uygun bir telafi sağlanmasını ve internet bağlantımın ivedilikle, kesintisiz ve taahhüt edilen hızlarda çalışır hale getirilmesini istiyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 5623**86.