to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Sürekli Bağlantı Kopması Ve Düşük Hız Sorunu
Superonline’dan aldığım 100 Mbps limitsiz ev internetini yaklaşık 5 ay sorunsuz kullandıktan sonra, ağustos ayı başından beri evimdeki tüm cihazlarda ciddi bağlantı kopması ve hız sorunları yaşamaya başladım. İlk aramamı 06 Ağustos’ta yaptım, o tarihten bu yana fiber altyapı neredeyse hiçbir gün stabil çalışmıyor, internetim sık sık kopuyor ve uzun süreler boyunca hiç hizmet alamıyorum.
Telefonumda Wi-Fi ağına bağlı göründüğü halde “internet yok” uyarısı alıyorum, gönderdiğim ekran görüntüleri ve videoda da görüldüğü üzere bağlantı varmış gibi görünse de internet erişimi kesiliyor. Evdeki televizyona hem kablolu hem kablosuz bağlantı ile denememe rağmen aynı sorun yaşanıyor, internet sürekli kopup geri geliyor. Bu durum sadece tek bir cihazda değil, aynı anda birden fazla cihazda gözleniyor ve evde interneti verimli kullanmamı tamamen engelliyor.
Bu süreçte çağrı merkezinizi yaklaşık 20 defa arıza kaydı için aradım, 3 defa teknik ekip adresime geldi ancak sorun çözülemedi. Görüşme kayıtlarınızdan da görüleceği üzere port değişimi yapıldı, modem değişimi yapıldı, modem ve Ethernet kablosu tarafında da gerekli kontrollerin yapıldığı söylendi fakat problem aynen devam ediyor. Wi-Fi ve kablolu bağlantı tarafında son kullanıcı ekipmanları değiştirilmesine rağmen, wan bağlantı kopmaları ve düşük hız problemi tekrarlıyor.
Özetle yaklaşık bir aydır tekrarlayan wan bağlantı kopması ve düşük throughput problemi yaşıyorum. Modem, Ethernet kablosu ve port değişiklikleriyle sorun giderilemedi, problem çoklu cihazda aynı anda gözleniyor. Bu nedenle artık sorunun son kullanıcı tarafında değil, fiber erişim/ONT/OLT seviyesinde ya da santral/altyapı tarafında olabileceğini düşünüyorum. Bu kapsamda hattım için detaylı bir teknik analiz yapılmasını, fiber erişim/ONT/OLT seviyesinde hata analizi ve optik güç ölçümü gerçekleştirilmesini ve kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Şu an aylık yaklaşık 700 TL ödediğim bu hizmetten fiilen yararlanamıyor olmam sebebiyle mağdur durumdayım. Bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iade/indirim gibi uygun bir telafi sağlanmasını ve internet bağlantımın ivedilikle, kesintisiz ve taahhüt edilen hızlarda çalışır hale getirilmesini istiyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 5623**86.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Superonline yetkilisi, lütfen tarafıma cevap verilirken klasik motomot herkese gönderilen cevapları yollamak yerine gerçek anlamda durumu inceleyip olması gereken kişiye özel nitelikte cevabı yazınız İnsan kendini daha değerli hissediyor
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline yetkilisi 26 Ağustos tarihinde yapmış olduğum şikayet sonrasında 1dk sonra otomatik olarak aşağıdaki cevabı yazdınız : Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline Size cevaben şunu yazdım : Merhaba Superonline yetkilisi, lütfen tarafıma cevap verilirken klasik motomot herkese gönderilen cevapları yollamak yerine gerçek anlamda durumu inceleyip olması gereken kişiye özel nitelikte cevabı yazınız İnsan kendini daha değerli hissediyor Siz de tam 3 gün sonra 29 Ağustos tarihinde aşağıdaki mesajı bana cevap olarak gönderdiniz: Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. • https://Turkcell. Li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline Oysa problemin çözümüyle ilgili ne bir geri dönüşüm oldu ne de bilgi verildi ne de problemin çözümüne yönelik bir şey yapıldı hiçbir şey yapmadan bilgi verilmiş gibi yapmak probleme yaklaşım tarzınızı açıkça gösteriyor çözüm bunun neresinde Superonline yetkilisi? Bana müşteri hizmetlerinin çözüm için bilgi verdiğini yazmışsınız 3 gündür arayan soran yok problemin çözümüne dönük vir yaklaşım yok önce müşteriye değerli olduğunu hissettirin
Superonline yetkilisi, Ayrıca incele talebimle ilgili ne tür bir işlem veya işlemler yapılmış onu da yazarsanız ben de bilgi sahibi olurum müşteri hizmetlerinin ne tür bilgi verdini de sizden öğrenmiş olurum
Superonline bana sadece 'değerli müşterimiz' mesajı gönderdi, ancak 8 gün boyunca bağlantı kopukluğu sorunum için hiçbir araştırma, arama ya da mesaj yapılmadı. Teknik ekip 3 kez geldi, modem ve port değiştirildi ama sorun devam ediyor. Şikayetvar üzerinden bu durumu paylaştım ve çözüm, tazminat talep ediyorum.
