Superonline'da Paket Değişikliği Sonrası Sürekli Düşük Hız Problemi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 1000 Mbps hızında paket kullanmama rağmen, 17.11.2025 tarihinde yaptığım paket değişikliğinden beri en fazla 300 Mbps civarında hız alabiliyorum. Hizmeti Ankara Çankaya Sancak Mahallesi’ndeki adresimde kullanıyorum ve hız düşüklüğü günün her saatinde, sürekli olarak aynı şekilde devam ediyor.

İlk fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım, bazı güncellemeler yapıldı ve modemi kapatıp açmam istendi, birkaç gün kullanmam söylenerek görüşme sonlandırıldı. Buna rağmen hızımda hiçbir değişiklik olmayınca tekrar aradım. İkinci görüşmede de benzer işlemler yapıldı, hız testi yaptığımı ve sonuçların değişmediğini açıkça belirttim. Temsilci, kendi ekranında hızla ilgili bir problem görmediğini söyleyerek, sorunun devam etmesi halinde ücretli teknik servis yönlendirebileceğini iletti.

Görüşmelerimde, eğer sorun benden veya ev içi donanımımdan kaynaklanıyorsa ücret ödemeyi kabul ettiğimi, ancak sorun hizmetten kaynaklanıyorsa herhangi bir ücret ödemek istemediğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen bu ayrımın yapılamayacağını, ücretin her durumda alınacağını, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne veya CİMER’e başvurabileceğimi söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Şu an taahhütlü bir abonelik kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık 355 gün kaldı.

Turkcell Superonline’ın, 74404244 numaralı hizmetime ait bağlantıyı adresimde yerinde teknik inceleme ile kontrol etmesini istiyorum. Sorunun gerçekten benden kaynaklandığının tespiti halinde servis ücreti ödemeye hazırım; ancak altyapıdan veya sunulan hizmetten kaynaklanan bir problem varsa benden hiçbir ad altında ücret talep edilmeden, paketimi satın aldığım hız değerlerine uygun şekilde kullanabilmek için gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüdüme rağmen aboneliğimi sonlandırmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.