Superonline’da Oyunlara Erişim Engeli Ve Çözüm Sunulmaması

Superonline fiber internet abonesiyim (Müşteri No: 5622**97) ve İstanbul’da ikamet ediyorum. Yaklaşık 1 haftadır Battlefield 6 ve fc26 oyunlarına erişim sağlayamıyorum. Bu sorun sadece bende değil, Türkiye genelinde birçok Superonline kullanıcısında mevcut. Diğer internet servis sağlayıcılarında böyle bir problem yaşanmazken, sadece Superonline’da bu erişim engeliyle karşılaşıyoruz. VPN açtığımızda sorun düzeliyor. Bu da sorunun tamamen Superonline'dan kaynaklandığını gösteriyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Tarafıma “engellenmiş olabilir ve buna hakkımız var” şeklinde bir yanıt verildi. Devletin herhangi bir engel kararı olmadığı halde, Superonline’ın bu şekilde bir erişim engeli uygulaması kabul edilemez. Tüm dünyada çıkması beklenen bir oyuna Superonline müşterilerinin erişememesi ciddi bir hizmet sorunudur.

Bu erişim sorunu sürekli olarak yaşanmakta ve yaklaşık bir haftadır devam etmektedir. Gerekli belge ve kanıtları toplayıp cayma bedelini Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak aboneliğimi iptal etmeyi düşünmek zorunda kaldım.

Superonline’dan beklentim, erişim engelinin bir an önce kaldırılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Kanıtlar: https://techolay.net/sosyal/konu/superonlineda-bf6-oyununa-vpnsiz-girilmiyor.150566
https://www.technopat.net/sosyal/konu/superonline-ile-baglanilan-bf6da-oyun-siyah-ekrana-duesueyor.3940215
https://www.technopat.net/sosyal/konu/superonline-ile-online-oyunlarda-avrupa-sunucularina-baglanti-kurarken-2000-ms-goeruenueyor.3940456
Global Resmi Forum:
https://forums.ea.com/discussions/battlefield-6-technical-issues-en/infinite-black-screen-after-finding-a-match/12750324
https://forums.ea.com/discussions/battlefield-6-technical-issues-en/battlefield-6-black-screen-when-ever-entering-a-server/12744533