to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da Oyunlara Erişim Engeli Ve Çözüm Sunulmaması
Superonline fiber internet abonesiyim (Müşteri No: 5622**97) ve İstanbul’da ikamet ediyorum. Yaklaşık 1 haftadır Battlefield 6 ve fc26 oyunlarına erişim sağlayamıyorum. Bu sorun sadece bende değil, Türkiye genelinde birçok Superonline kullanıcısında mevcut. Diğer internet servis sağlayıcılarında böyle bir problem yaşanmazken, sadece Superonline’da bu erişim engeliyle karşılaşıyoruz. VPN açtığımızda sorun düzeliyor. Bu da sorunun tamamen Superonline'dan kaynaklandığını gösteriyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Tarafıma “engellenmiş olabilir ve buna hakkımız var” şeklinde bir yanıt verildi. Devletin herhangi bir engel kararı olmadığı halde, Superonline’ın bu şekilde bir erişim engeli uygulaması kabul edilemez. Tüm dünyada çıkması beklenen bir oyuna Superonline müşterilerinin erişememesi ciddi bir hizmet sorunudur.
Bu erişim sorunu sürekli olarak yaşanmakta ve yaklaşık bir haftadır devam etmektedir. Gerekli belge ve kanıtları toplayıp cayma bedelini Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak aboneliğimi iptal etmeyi düşünmek zorunda kaldım.
Superonline’dan beklentim, erişim engelinin bir an önce kaldırılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Kanıtlar: https://techolay.net/sosyal/konu/superonlineda-bf6-oyununa-vpnsiz-girilmiyor.150566
https://www.technopat.net/sosyal/konu/superonline-ile-baglanilan-bf6da-oyun-siyah-ekrana-duesueyor.3940215
https://www.technopat.net/sosyal/konu/superonline-ile-online-oyunlarda-avrupa-sunucularina-baglanti-kurarken-2000-ms-goeruenueyor.3940456
Global Resmi Forum:
https://forums.ea.com/discussions/battlefield-6-technical-issues-en/infinite-black-screen-after-finding-a-match/12750324
https://forums.ea.com/discussions/battlefield-6-technical-issues-en/battlefield-6-black-screen-when-ever-entering-a-server/12744533
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorun hala çözülmemiş durumda, bağlantı nadiren sağlanabiliyor onda da session timed out a düşüyor. Superonline çağrı merkezinden ise ne soruna ne de çözüme dair bir aksiyon/ bilgi alamıyoruz!
Merhaba Ekrem Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yurt dışında olduğum için gelen aramayı açamadım, canlı destek ulaşılamaması sebebiyle kaydın kapatıldığını, engellenmiş olan oyunlar ve VPN için ise işlem yapamadıklarını belirtti. Tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Resmi makamlar veya mahkemeler tarafından yasaklama kararı verilmeyen bir oyunun engellenmesi haberleşme özgürlüğünün ihlaline girer ve bu konuda artık dönüş alamazsam aboneliğimi iptal ettirip yasal yollara başvuracağım ve çıkacak olan cayma bedellerini de yasal makamlara taşıyacağım.
Aynı sorun bende de var, çağrı merkezi arıza kaydı bile almıyor, yapacak bir şey yok diyerek geçiştiriyor. Basit bir Google araması ile görülebileceği üzere pek çok kisi aynı durumdan rahatsız.