Superonline'da İnternet Kesintisi Ve Fiber Kurulum Gecikmesi

Superonline ev interneti aboneliğim, yaklaşık 15 gündür hiçbir gerekçe gösterilmeden kesik durumda. Arıza kaydı oluşturmama rağmen 3 gün boyunca herhangi bir çözüm üretilmedi. Ardından Superonline satış danışmanı evime gelerek fiber internet satışını gerçekleştirdi ve bu sayede sorunun çok daha hızlı çözüleceğini özellikle belirtti.

Satış sonrası kurulum ekibi adrese geldiğinde sinyal olmadığını söyleyip “ilgili ekibe mail atacağım” diyerek ayrıldı ve o günden sonra ne arayan oldu ne de kurulum için tekrar gelen. Yaklaşık 10 gündür de bu konuda hiçbir ilerleme kaydedilmedi, kurulum yapılmadı, mevcut kesinti de giderilmedi. Bu süreçte her aradığımda “altyapı ekiplerinin çözümlemesini bekliyoruz, aciliyetinizi ilettik” şeklinde aynı cümleleri duymaktan başka bir sonuç alamıyorum.

İzmir Konak adresimde bulunan 77062926 numaralı hizmetim kapsamında Home office çalışıyorum ve yaklaşık 2 haftadır internetsiz olduğum için ciddi mağduriyet yaşıyorum. İşimi yapamıyor, müşterilerimle sağlıklı iletişim kuramıyorum. Buna rağmen bayi tarafına ulaşamıyor, müşteri hizmetlerinden de somut bir çözüm alamıyorum.

İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, fiber kurulum sürecimin net bir takvimle sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim.