Yataş Bayisinde Çökme Yapan Yaylar, Fatura Bulunamaması Ve Hakaret İçeren Tutum

Van İpekyolu ilçesi Alipaşa Mahallesi İskele Yolu üzerindeki Yataş Bedding bayinizden, Yataş Grup adına düzenlenmiş satış sözleşmesine göre 11.09.2021 tarihinde 100X200 wool Sense yaylı tek kişilik yatak satın aldım. Kısa süre sonra yatağın yaylarının bazı bölgelerde dışarı doğru sarktığını, yatağın genel olarak çökme yaptığını ve üzerinde rahatlıkla yatılamayacak hale geldiğini fark ettik. Şu anda üstüne battaniye sererek kullanmak zorunda kalıyoruz.

Sorunu fark edince ilk olarak satın aldığım bayiye bilgi verdim. Beni müşteri hizmetlerini aramam için yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bayii tarafından tarafıma verilen teslim tutanağı ve bedeli ödediğime dair banka ekstresi mevcut olmasına rağmen mutlaka fatura tarihi ve fatura numarasını istediler. Ancak ürün satışı sırasında bana herhangi bir fatura verilmedi.

Daha sonra defalarca bayiyi arayarak faturamı talep ettim. Bayii başlangıçta “Arşivden çıkaracağız, muhasebecimize söyledik, hazırlıyoruz” diyerek yaklaşık 3–4 ay boyunca beni oyaladı. En sonunda ise faturayı bulamadıklarını, hatta “yırtıp attıklarını” söylediler ve bu süreçte hakarete varan, saygısız ifadeler kullandılar. Yaklaşık 5–6 aydır bu problemli yatakla uğraşıyorum ve ne bayiiden ne müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamında ürünümün incelenmesini, yatağın tamir veya değişim yoluyla ayıpsız hale getirilmesini, ayrıca fatura temin edilmemesi ve süreç boyunca tarafıma yapılan saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konunun daha sağlıklı değerlendirilebilmesi için yetkili birinin beni arayarak hem süreç hem de çözüm hakkında telefonla bilgilendirmesini ve görüşme sağlanmasını da özellikle rica ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.