Dell Tower Modelinde Drive Bay Eksikliği Veri Erişimini Engelliyor

Çalıştığım kurum tarafından tarafıma Dell Tower ect1250 i5-14********12GB u model masaüstü bilgisayar verildi. Ben uzun süredir kendi 1 TB sata HDD diskimi kullanıyor ve verilerimi burada saklıyordum. Yeni verilen bilgisayarda, Dell’in kendi web sitesindeki ürün görsellerinde, kataloglarda ve teknik destek sayfalarında açıkça görünen Drive Bay (sürücü bölmesi) parçası bulunmuyor. Bu parça olmadığı için eski bilgisayarımdan söküp kullandığım HDD’mi yeni kasaya takamıyor, yaklaşık 1 haftadır verilerime ulaşamıyorum.

Bu cihazlardan anladığım kadarıyla yaklaşık 50 adet alınmış ve bugün kurulan diğer cihazlarda da aynı parçanın olmadığını gördük. Yani bu sadece benim bilgisayarıma özel bir durum değil. Bir masaüstü bilgisayarda hafıza yetersiz kaldığında ilave HDD takılabilmesi için yuva ve aparat olması gerektiği çok açıkken, Türkiye’ye gönderilen cihazlarda web sitesinde gösterilen bu parçanın olmaması büyük bir mağduriyet oluşturuyor.

Yaklaşık 1 haftadır Bilgi İşlem Daire Başkanımızla, kendi bilgisayarcı çevremle ve eski Dell satıcısı tanıdıklarımla sorunu çözmeye çalıştım; ayrıca farklı kanallardan Dell ile iletişime geçmeye çalıştım. X üzerinden ulaşıp Türkiye’den bir irtibat kişisi istedim, uzun süre oyalandıktan sonra sadece genel numara verildi. Genel hattı aradığımda teknik desteğe bağlanmak için tuşlama yapmama rağmen sesli yanıt sistemi sürekli aynı noktaya döndü ve görüşme sağlayamadım. Web sitesinden talep oluşturmak istedim, süreç karmaşık olduğu için sonuç alamadım. Satış ile ilgili bir form doldurduğumda da sadece genel bir cevap gönderildi. Virtual assistant üzerinden derdimi anlatmaya çalıştım, ancak oradan da somut bir destek alamadım. Her kanalda farklı bir yere yönlendirilerek çözüm yerine zaman kaybettim.

Ben bu modelle birlikte gelmesi gereken Drive Bay parçasının Türkiye ofisi üzerinden tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini ve kendi 1 TB HDD diskimi bu bilgisayarda kullanarak verilere erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Türkiye’de satılan bu model cihazlarda söz konusu parçanın neden bulunmadığıyla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve bu durumdan etkilenen diğer kullanıcılar için de kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.