Superonline'da İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm İsteği

İstanbul Büyükçekmece’de bir sitede Superonline ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıllık taahhütlü, 100 Mbps hızında paketim var. 7 Eylül sabahı itibarıyla sitemizde internet tamamen kesildi ve o günden beri bağlantımız yok.

Bu süreçte hem ben hem komşularım müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Her seferinde “sabah gelecek”, “akşam gelecek”, “teknik servis yönlendirildi” denilerek oyalanıyoruz ancak ne gelen var ne de sorunu gerçekten inceleyen bir ekip oldu. Aynı altyapı üzerinden Vodafone kullanıcıları da sitemizde internet hizmeti alıyor. Bölgemizde kentsel dönüşüm çalışmaları yürütülen alanlar var ve bu çalışmaların altyapısal sorunları bizim sitemize de yansıyor, fakat buna rağmen teknik servis bir türlü gelmiyor.

Fesih talep etmek istediğimizde ise arıza kaydı oluşturulması gerektiğini yeni öğrendik. 7 Eylül’den beri aramamıza rağmen, “personel kaydı açmamış” denilerek sorumluluk geçiştiriliyor. İlk günden beri arıza olduğunu bildirmemize rağmen kayıt açılmaması, sürekli farklı bahanelerle oyalanmamız güven zedeleyici ve yanıltıcı bir yaklaşım olarak karşımıza çıkıyor.

Müşteri numaram 5890**68’dir. Öncelikli talebim, sitemizde yaşanan bu toplu kesintinin nedeninin net şekilde açıklanması ve internet hizmetimizin acilen ve kalıcı biçimde düzeltilmesi. Eğer bu sağlanamayacaksa, taahhüdümün hiçbir cayma bedeli alınmadan feshedilmesini ve internetin hiç olmadığı döneme ait faturalarda indirim yapılmasını istiyorum.

Defalarca aramamıza rağmen çözüm üretilmemesi ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet nedeniyle şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede net bir çözüm ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.